北美微论坛

标题: 分享-打赢了跟frontier communication客服的嘴仗 [打印本页]

作者: 唐突东施    时间: 2018-12-27 15:43
标题: 分享-打赢了跟frontier communication客服的嘴仗
嗯,楼主上次来发帖是因为不爽sephora客服,结果是个乌龙。。。。。
这次来发帖是因为frontier 网络客服,简直维权小能手~~~
经过是这样的:
楼主住的第一个公寓用的就是frontier网络,便宜,速度还行,用着还算顺手,于是搬家去第二个公寓的时候还用的是frontier。具体操作是停了第一个账号,又重新开了个账号。价格什么的都一样,没有怨言。
最近,楼主又要搬家,换了家网络公司,就想跟第一次操作一样,把服务停掉就好了。Frontier打的广告是,contract free。这也是我为什么会一直用他们家的原因。
这一次,客服跟我说“I am showing that you have a contract thru 2020 and you will incur an early termination fee of 60.99”
嗯,61刀不多。但是第一次停掉服务的时候完全没事,也没有这个termination fee,第二次开始业务的时候,客服也没有知会,”我们有合同的亲,合同要到2020的亲,提前结束合同我们要有61刀的费用的亲。”
我跟这个客服说了至少三遍,我完全不知道有合同这件事,而且根本就没有被通知会有这个termination的费用,因为我第一次的经验告诉我没有这个费用。客服的回答千篇一律,就是“sorry I m not able to waive the fee for you”.
然后态度就有点不太好了,我解释说我没有想找茬,但是你能不能吧这个合同调出来给我看?你既然说有这个合同的话。
客服就重复说我的账号上显示合同会到2020,我说你有的话,你拿出来给我看(是的同一句话说了不下三四遍)。拿不出来。当然拿不出来。。。。。
然后客服态度很强硬说,不好意思就是这样规定的,这个费用会在你下次的billing上显示出来。还有别的问题吗?exo me?
我又问了一遍,所以我要为这个没有任何证据显示我有同意过的这个合同买单?客服说,抱歉,是的。。。。。。
嗯好的吧,然后楼主去google了在哪里可以统一complain网络公司的地方,找到了个federal communication comission的网站。在这里可以informally file complaint。嗯好的。
然后我就跟这个客服说,我还是需要你帮我结束服务。你也可以在我账号charge61刀。但是我想让你知道,也许你也应该让你的主管知道,结束对话之后,我会去federal communication commission投诉你们。我们的对话我都有保存了下来。谢谢。
然后客服秒怂。。。。。说我去问下主管这个能不能帮你waive掉。
结果当然是可以。。。。。。。

所以总结,遇到这种不合理的费用,虽然不多,但是不愿意做冤大头的同学们:
1.冷静,不能爆粗=。= 因为说的话都会是证据,就算气到翻江倒海,也要装的文质彬彬=。=
2.有理有据,让对方那证据说话。拿不出来,嗯你在总结一遍你的问题 (因为这些都会后面如果真的要投诉的证据)
3.有问题找google啊,我就是搜了下where I can complain about Frontier Communication,那个联邦网站就跳出来了。当然这个要看个人判断了,我看着这个网站很正式,不是网上投诉的那种,只接受电话跟寄信投诉。

最后的最后,嗯,我们要合理argue,维权是维的合理的权益,不是那种我明明签了合同,到了最后想耍赖的那种嗷;也不是那种莫名其妙被朋友的朋友坑了,然后去怪客服 =。=(参见楼主自己对sephora客服的抱怨贴。。。。。)~~
祝小伙伴们维权顺利,不过最好还是不要遇到这种糟心事了=。=

作者: Mskims    时间: 2018-12-27 17:08
厉害
作者: hihijenny    时间: 2018-12-27 17:30
楼主棒棒!
作者: 随遇而安love    时间: 2018-12-27 18:48
好厉害,送你小花花!学习了!
作者: 匿名    时间: 2018-12-27 19:00
Ichiban!
作者: 天上灰尘多    时间: 2018-12-27 19:32
棒棒的!
作者: 匿名    时间: 2018-12-27 19:36
想问下你买的是那种200/100 的fios 吗 网速怎样啊 多少mbps 啊
作者: Lovesunflower    时间: 2018-12-27 20:00
好厉害啊
作者: melodywen86    时间: 2018-12-28 05:28
厉害了
作者: 甜蜜琳    时间: 2018-12-28 05:28

作者: BubblyWrap    时间: 2018-12-28 07:05
好棒
作者: fleas    时间: 2018-12-28 09:26
好棒
作者: 7c7濪Iris    时间: 2018-12-28 14:18
樓主威
作者: 尘缘    时间: 2018-12-29 07:11
不错学习了
作者: SJun✨    时间: 2018-12-29 09:42
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: kingsper1    时间: 2018-12-29 18:42
學習了... 樓主厲害
作者: 唐突东施    时间: 2019-1-4 10:28
匿名者 发表于 2018-12-27 19:36
想问下你买的是那种200/100 的fios 吗 网速怎样啊 多少mbps 啊

我不是买的光纤的,就是最简单那种 high speed internet. 6 mbps的

作者: 唐突东施    时间: 2019-1-4 10:29
Mskims 发表于 2018-12-27 17:08
厉害

嘿嘿,谢谢~

作者: 唐突东施    时间: 2019-1-4 10:30
随遇而安love 发表于 2018-12-27 18:48
好厉害,送你小花花!学习了!

嘿嘿,谢谢~

作者: 唐突东施    时间: 2019-1-4 10:31
kingsper1 发表于 2018-12-29 18:42
學習了... 樓主厲害

嘿嘿,谢谢~
作者: 唐突东施    时间: 2019-1-4 10:32
SJun✨ 发表于 2018-12-29 09:42
招数确实厉害,不过英语水平不行的话估计也是无效的zzzz

也不会,因为是online chat,慢慢争辩也无妨,哈哈哈~
所以楼主处理这种事情都不是打客服电话,而是online chat~
作者: IAMNUMBERONE    时间: 2019-1-4 11:15
还好我家是开两条网线..就是Frontier FIOS和TWC... FIOS的确是好东西...自从从Verizon那边被卖了之后,Frontier的客服实在不敢恭维
作者: SJun✨    时间: 2019-1-4 11:41
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽




欢迎光临 北美微论坛 (https://www.moonbbs.com/) Powered by Discuz! X3.1