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标题: When MPX Purchase Failed...记一次SPG 卡dispute过程 [打印本页]

作者: cs9986    时间: 2015-4-29 15:39
标题: When MPX Purchase Failed...记一次SPG 卡dispute过程
周一在MPX上用SPG卡买马总gc,前两次反应了N久后显示失败,第三次成功了;
打开AE, 发现pending了三笔100刀,当时也没在意,觉得post了之后会消失;
今天一起床发现post了3个100, 当场吃屎,掏出手机开打transaction上的UA电话8004214655,小二接了以后我把详细情况一说,机智的小二:Oh,we are not in charge with credit card, I will transfer you to chase = =;
然后我还没来得及说WAIT,小二实力手速,我就听见了chase mm的甜美声音;
顿觉UA不靠谱,遂上AE online dispute, 发现再度吃屎:AE显示的MPX是机票,dispute填完出来一段话说巴拉巴拉directed charged by the airline for checked bag, seat upgrade等等 不 能 Dispute!;
于是打AE克服,mm问了情况后把上面一段不能dispute的原因朗读了一边,我(要你何用!);
接着,我怒打两个小时UA,期间被transfer无数次,无人知道MPX是谁管;
放弃UA, 再打AE,这次的representative有水平,行云流水一气呵成,200块on hold for investigation, 出账单也不用付,6-8周出结果(mm说通常没这么久),我会收到信说已经开始investigation。正事结束,夸了夸妹子你真牛,挂机。等出结果了更新。

另,联动一下barclay的MPX dispute贴http://www.moonbbs.com/thread-858022-2-1.html,po主也在等结果
结论:1.感觉接电话的客服不那么专业,果断挂机重打,不值得浪费时间,除非你想体验满心欢喜记下的以为是MPX的电话,打去发现是Tango的心情。
2.MPX在AE的code是机票,PRG三倍固然爽,dispute起来也麻烦,没法自己online搞定。
3. UA客服是屎
4. UA客服是屎
5. UA客服是屎,重要的事情说三遍
作者: tstsgo    时间: 2015-4-29 15:55
.......每次这种事情都很崩溃.....给你转来转去 而且动不动有人把你onhold就再没接起过电话 也不晓得去哪儿投诉....
作者: chrisonal    时间: 2015-4-29 15:56
mpx是什么
作者: cs9986    时间: 2015-4-29 16:00
tstsgo 发表于 2015-4-29 14:55
.......每次这种事情都很崩溃.....给你转来转去 而且动不动有人把你onhold就再没接起过电话 也不晓得去哪儿 ...

我遇到四个什么都不知道的rep,两个transfer之后再没人接电话的rep,一个乱给电话的rep

作者: cs9986    时间: 2015-4-29 16:00
chrisonal 发表于 2015-4-29 14:56
mpx是什么

mileageplus X

作者: 相由心生    时间: 2015-4-29 16:24
我也出现过MPX交易失败的情况,但每次Amex那边都不会扣钱(连pending都没有)
作者: Frank哥在LA    时间: 2015-4-29 17:49
本帖最后由 Frank哥在LA 于 2015-4-29 17:31 编辑

LZ好激动,我前天刚刚处理完MPX的东西,给你分享下

1. MPX不是UA的产品,是第三方合作的,找UA客服没用!
2. UA唯一知道MPX是什么的,只有web support部门,但他们也管不鸟,因为MPX不是UA自己的产品。
3. MPX在app里面有一个feedback的功能,位置在左上角菜单-About Mileageplus X - Feedback/ Support Request,你把你的事情写完整,send出去就好,1~2天就有回复。
4. MPX这个部门没有电话可以打的,唯一对外开发的联系方式,就是上述的那个feedback。
5. 如果LZ实在等不及,可以写信去这个邮箱撕逼:mileageplusx-agent@united.com 这是他们回我的case用的邮箱。
6. 别骂UA客服了,人家只是管机票的而已,真心的。
7. 别打AMEX客服说这个了,AMEX知道这个不是机票后没3X了你就哭吧!
8. 如果帮到你请加分!
IMG_1.PNG

作者: 小_fans    时间: 2015-4-29 17:53
UA躺枪
作者: cs9986    时间: 2015-4-29 18:25
Frank哥在LA 发表于 2015-4-29 16:49
LZ好激动,我前天刚刚处理完MPX的东西,给你分享下

1. MPX不是UA的产品,是第三方合作的,找UA客服没用!

干货给赞
喷UA是夹私了,原来还有些陈年旧怨,不过UA客服水平实在呵呵
feedback已写
Amex没走漏风声给那个熟练的rep,希望3X别被搞死不然我得切腹谢罪了
M我,我转账,最近不能悬赏了
作者: Frank哥在LA    时间: 2015-4-29 19:55
cs9986 发表于 2015-4-29 17:25
干货给赞
喷UA是夹私了,原来还有些陈年旧怨,不过UA客服水平实在呵呵
feedback已写

我的是第二天就回了,MPX的客服效率很快的,good luck!

作者: tonnykr    时间: 2015-4-29 19:59
我觉得过几天MPX这个BUG就会被AMEX发现的 被大家搞坏了
作者: ygsq    时间: 2015-4-29 20:04
我经常失败但是从没pending
作者: fxyiiu    时间: 2015-4-29 21:35
ua美国客服还可以啦,你试试中国的去。。。碰到过一个还得我手把手教她怎么做的。。。。就这还各种不懂
作者: dataman    时间: 2015-4-30 01:38
请问UA什么不渣?
作者: Jacky    时间: 2015-6-12 00:38
Frank哥在LA 发表于 2015-4-29 18:55
我的是第二天就回了,MPX的客服效率很快的,good luck!

你的怎么解决的?我刚刚碰到这个问题了
作者: Frank哥在LA    时间: 2015-6-13 20:01
Jacky 发表于 2015-6-11 23:38
你的怎么解决的?我刚刚碰到这个问题了

send feedback,前面的帖子有写

作者: Jacky    时间: 2015-6-14 03:55
Frank哥在LA 发表于 2015-6-13 19:01
send feedback,前面的帖子有写

我发了feedback啊 到现在没回应
作者: Frank哥在LA    时间: 2015-6-21 20:44
Jacky 发表于 2015-6-14 02:55
我发了feedback啊 到现在没回应

mileageplusx-agent@united.com

作者: chenhongzhi120    时间: 2015-6-21 20:50
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