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标题: 吐槽Mercari 的售后服务 [打印本页]

作者: Mandy_bear_bear 时间: 2020-12-14 22:10
标题: 吐槽Mercari 的售后服务
本帖最后由 Mandy_bear_bear 于 2020-12-14 22:10 编辑

十一月初在Mercari 买了一双native shoes 给小孩，收到后因为鞋子很新，狀態很好，就给了个五星评。两星期后，无意间发现那双native shoes 是假的，当下超级
惊讶，没想到一双普通小孩鞋子也有假的，马上联络Mercari 客服。他们回复因为过了三天dispute 限期，所以他们什么都不能做。之后我直接跟信用卡公司file a dispute。两天后，Mercari 联络我说我的account 有问题被禁止使用，我马上回复问原因，他们说因为有一个transaction 被信用卡公司收回payment，除非我跟信用卡公司取消dispute，否则我的账户会被取消。我有跟他们解释因为鞋子是假，但他们强调已经过了包裹收到后三天的dispute 时间，所以他们不会负责，並再次强调账户恢复的方法就只有我跟信用卡公司取消dispute。他们的客服态度极差，简直是无理!

作者: 匿名 时间: 2020-12-14 23:37
发了好多为什么没了？！？！

eBay 也是一样的坑爹

作者: pepa 时间: 2020-12-15 01:03
这个app就是规定3天内，超过时间就不管的

作者: Mandy_bear_bear 时间: 2020-12-15 01:47

pepa 发表于 2020-12-15 01:03
这个app就是规定3天内，超过时间就不管的

但我跟信用卡公司dispute, Mercari 就要取消我账户，我觉得有点过份。我很多年从没有dispute 过交易，再者也只是十多、二十块的东西，我也不是无理去dispute, 有必要因我dispute 就马上关闭我的账户？

作者: Mandy_bear_bear 时间: 2020-12-15 01:49

匿名者发表于 2020-12-14 23:37
发了好多为什么没了？！？！

eBay 也是一样的坑爹

但eBay 沒有只是三天限期, 再者我想eBay 应该不会因为你dispute 就马上关你账号。

作者: Weihuangmagann 时间: 2020-12-15 09:03
我用了好几年mercari，感觉还可以啊，他们家就是这样的3天，发现问题联系客服退货退款都是没有问题的..

作者: 匿名 时间: 2020-12-15 10:37
但是他家退货要拍照上传8张，我他妈申请我老婆绿卡也没上传那么多照片

作者: SophieVFX 时间: 2020-12-15 12:17
它們買的不是都需要認證過嗎？怎麼還會有假貨

作者: 匿名 时间: 2020-12-15 13:10
我觉得人家操作没问题啊。。。不设定时间，你穿了半年发现是假的要退货咋办？？你自己不遵守条款

作者: 匿名 时间: 2020-12-15 13:46
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作者: Mandy_bear_bear 时间: 2020-12-15 14:21
本帖最后由 Mandy_bear_bear 于 2020-12-15 14:23 编辑

匿名者发表于 2020-12-15 13:10
我觉得人家操作没问题啊。。。不设定时间，你穿了半年发现是假的要退货咋办？？你自己不遵守条款 ...

鞋子沒穿过，也只是两星期后才发现是假的。谁想要一双普通小孩鞋子也会有假！

作者: Mandy_bear_bear 时间: 2020-12-15 14:22

SophieVFX 发表于 2020-12-15 12:17
它們買的不是都需要認證過嗎？怎麼還會有假貨

沒认证的，谁想到小孩鞋子也有假的。

作者: 匿名 时间: 2020-12-15 16:56
個人認為他們畢竟不是商家，只是提供交易平台，買賣二手就是有風險的，如果平台不制定嚴格規則，都是公說公有理，婆說婆有理，作為平台很尷尬，而且假這種判斷很難體現證據，中間商也很難處理。經驗教訓就是以後買了不管什麼三天內自己檢查清楚，不然自己就要承擔責任或者以後不要賣二手。

作者: 匿名 时间: 2020-12-15 17:02
平台过了三天钱已经过户给卖家，你去追究已于事无补，你disputed 等于他们帮你给钱了买家。另外，这个平台是日本公司，管理应该不会像美国公司这么大气。他们规则跟你不match 只能换个平台玩咯。

作者: 美食的俘虏 时间: 2020-12-15 17:50
十几块钱的东西也搞你也是可以的，不遵守平台规矩那就别用，这还有什么好多说的

作者: amphetami哆 时间: 2020-12-15 18:57
上面家伙超多的. 收到一定检查完再确认收件

作者: Fanfantoo 时间: 2020-12-15 19:11
用过，觉得还可以。之前买过一个二手的无线xbox手柄，卖家的商品描述说是像新的一样，收到的根本不能用，当天申请退货，卖家不承认说我换货了，给我气的！后来找客服介入，才成功退货，然后去亚马逊买了个新的，扯皮太烦人。。。不过他们客服态度还可以，退货后还给了我5块的credit...

作者: 我真的好难瘦迓 时间: 2020-12-15 21:15
可以用facebook marketplace

作者: 匿名 时间: 2020-12-15 21:33
只能说以后注意平台的规则，mercari就是这样规则的二手平台，只要你评价了或者三天内没有异议mercari就会把钱转给卖家。而且别说mercari这种小公司，你试试dispute Amazon的消费看看Amazon会不会就那么算了？说白了就是你违反了平台的规则，搞你是正常的。

作者: 丁黄冈 时间: 2020-12-15 21:52
下次可以Paypal dispute，

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