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标题: 讲一段Bergof Goodman 买东西的糟心经历，以及后续解决。 [打印本页]

作者: sunshineJ88 时间: 2019-5-30 20:46
标题: 讲一段Bergof Goodman 买东西的糟心经历，以及后续解决。
   首先这次经历是跟美妆sales下单，寄到我们家。不涉及网上下单，说起来我也是BG的铁粉，从最开始不收税到现在10%，我还是一直坚定的在他家买买买，网上购物体验还是蛮好的。
   言归正传。18年感恩节的时候，我跟一个sales定了一套香缇卡，税后$850出头。第一次私下找sales下单，因为各种offer真的很划算，后来这个包裹一直显示在途中，过了差不多一个月也不更新。我首先联系了fedex，fedex说这个包裹已经locate不到，应该是丢了，让我自己联系BG，因为只有BG才可以file claim，然后拿回来钱。于是我问了sales，sales说要我自己跟Fedex file claim，然后fedex会问BG要证明，他们那边提供之后才可以退款。我又找回fedex，fedex还是坚持让我去找BG。这样被踢来踢去了几次。后来我干脆自己打电话给客服，第一次等了2个小时，被客服记了一些信息，说call back，脚趾头想也是never call back。第二次打电话又是2个小时，给我转来转去转到了我的sales那里，我真是被气吐血，等了两个小时还不如在微信说话，我让她给我转回到customer service跟她们吵了一架，结果又是被记了信息，被告知call back。第三次我跟sales说这样不行，打电话根本没人管，后来她帮我要了一个号码，应该是专门处理这些claim的部门，这回倒是通了，记下信息说是会file claim。再后来我又打了差不多不下5次电话，差不多每隔一星期一通，就想知道这个case的进程。每次都是说已经file了，但是退款需要时间，他们也不知道多久，也不能提供我任何的confirmation number。整个过程简直把我恶心到不行，因为每次打电话我都要把整件事重复一遍，以及附上之前跟谁谁谁讲电话说过什么。

作者: sunshineJ88 时间: 2019-5-30 20:49
后来因为太忙，我自己就忘了这回事，也没有再打电话去跟进，就在上周突然想起来，发现半年了还没收到退款，简直心塞的不行。虽然也不会因为这几百块钱饿死，但是没理由就这么扔掉啊。实在不想再打电话，于是去BBB上投诉他们，提供了详细的经过，order nhmber，付款证明... 我从来没用过BBB，只是刚好在前一天看到论坛上有帖子提到。结果今天，差不多投诉之后一星期，收到BG的邮件，说是马上把钱退给我。
还有就是，我跟信用卡dispute过，但是amex不管这种途中丢失包裹的，他们只管包裹显示delivered之后丢失这种。为BBB疯狂打call，突然有种收到800块钱不义之财的感觉

作者: SillyKoala 时间: 2019-5-30 20:57
哇啊啊真的好糟心！幸亏楼主坚持不懈的争取！能拿回来太好了！

作者: sunshineJ88 时间: 2019-5-30 21:02

SillyKoala 发表于 2019-5-30 20:57
哇啊啊真的好糟心！幸亏楼主坚持不懈的争取！能拿回来太好了！ ...

我真的特别讨厌来来回回打电话，BG的售后真是烂透了，半年的利息还有几块钱呢！

作者: yuki89 时间: 2019-5-30 21:51
标题: 回复：楼主 sunshineJ88

好贴又学到一样了

作者: 匿名 时间: 2019-5-30 22:47
标题: 回复：楼主 sunshineJ88
我以前也在BBB投诉过，不过是Hertz

作者: 包子吃叉烧 时间: 2019-5-30 23:02
还是挺心累的。。

作者: 摸摸脸脸哦 时间: 2019-5-31 00:46
摸摸楼主。解决了就好。
Bbb确实给力，nm有次礼卡少给了，扯皮了一下没给解决，就没浪费时间直接bbb了，然后隔天一个主管联系我，不仅补了少给的还说要多补我200刀，后来都拿到了.bbb真的是非常有用。

作者: sunshineJ88 时间: 2019-5-31 03:13

包子吃叉烧发表于 2019-5-30 23:02
还是挺心累的。。

我去，累到我都不想要钱了。第一次问sales订东西就这样，吓得我只敢网上买了。

作者: sunshineJ88 时间: 2019-5-31 03:15

摸摸脸脸哦发表于 2019-5-31 00:46
摸摸楼主。解决了就好。
Bbb确实给力，nm有次礼卡少给了，扯皮了一下没给解决，就没浪费时间直接bbb了，然 ...

学习了！

作者: Maggie0621 时间: 2019-5-31 03:15
BBB是什么？

作者: sunshineJ88 时间: 2019-5-31 03:39

Maggie0621 发表于 2019-5-31 03:15
BBB是什么？

一个投诉网站

作者: wendylalala 时间: 2019-5-31 06:22

作者: 无啦啦 时间: 2019-5-31 07:37
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: sunshineJ88 时间: 2019-5-31 07:56

无啦啦发表于 2019-5-31 07:37
sales不应该管到底么

她也只是在中间帮下单，就和in store purchase一样。最开始她告诉我去fedex claim，然后再帮我提供材料，但是这个信息是错误的。后来因为我觉得她的效率不高我就自己去联系客服，以为直接对话总比三方来回传话更好，谁知BG客服这么不给力，中间还有好多细枝末节的琐事我都没写上去，唉反正很糟心，以后再不会找sales了。退款好麻烦，不如自己在网上下单方便。

作者: 用户6072716854 时间: 2019-5-31 08:05
绝对是你的sale垃圾，我的sale从来的态度都是有问题直接解决，上次我有个包裹没收到她说没事真丢了就给你重新寄一单，另一个bg的sale办事就很垃圾，出了问题一直逃避不搭理我

作者: hupo 时间: 2019-5-31 08:32
bbb给力。曾经投诉Verizon欠我手机trade in的钱，也是投诉之后立即退我了。

作者: coco21 时间: 2019-5-31 09:21
请问bbb全称是什么？主要就是投诉商家的吗？

作者: sunshineJ88 时间: 2019-5-31 09:34

用户6072716854 发表于 2019-5-31 08:05
绝对是你的sale垃圾，我的sale从来的态度都是有问题直接解决，上次我有个包裹没收到她说没事真丢了就给你重 ...

跪求sales！

作者: sunshineJ88 时间: 2019-5-31 09:35

coco21 发表于 2019-5-31 09:21
请问bbb全称是什么？主要就是投诉商家的吗？

你就查BBB claim就出来了，就只是投诉用的。

作者: Rainie222 时间: 2019-5-31 09:37
BG 这客服态度也太差了啊

作者: sunshineJ88 时间: 2019-5-31 09:45

Rainie222 发表于 2019-5-31 09:37
BG 这客服态度也太差了啊

态度还挺好，但是办事就呵呵呵了。in store purchase 就只能联系那个store，网上的客服还不管，联系store简直是噩梦，永远找不到人。

作者: 金镶玉-秋莫言 时间: 2019-5-31 09:56

摸摸脸脸哦发表于 2019-5-30 23:46
摸摸楼主。解决了就好。
Bbb确实给力，nm有次礼卡少给了，扯皮了一下没给解决，就没浪费时间直接bbb了，然 ...

我家做阳光房，做完下大雨一侧落雨管扑水，找了他们n次都说过来看但是从来不来，直接bbb，第三天就来了

作者: 匿名 时间: 2019-5-31 10:45

还是要这个钱的值得

作者: koles风 时间: 2019-5-31 11:02
Bg是有点墨迹
我之前美妆盛典下了一单，丢了。也是fedex不动了。找了bg两次都让我等几天看看，后来第三次我就直接说都过去两周了，找了两次都没用，我要退钱，然后他就很爽快的给我file了，说等14business day就退。我是online chat 直接就存了聊天记录，数到第十五个business day卡里还没显示退钱，我就直接再chat问status，他说两天前刚file退款

作者: koles风 时间: 2019-5-31 11:03
当然我是不信的，因为chat完我马上收到了银行的退款信息

作者: koles风 时间: 2019-5-31 11:07
而且重点是当时我的包裹是拆成两个的，两个都丢了，第一次收到的只是其中一个包裹的退款，然后我又找客服说，另一个包裹的呢？那客服还给我装傻，问我是两个都丢了？claim了？我就直接说是，你要不看看聊天记录，我有存。然后那个客服就马上给我道歉补退了

作者: 椛与时 时间: 2019-5-31 11:26
还是这种大公司好，之前我家附近一个洗车行扣了我大半年的钱我去找bbb claim，过了一阵子bbb给我发邮件说那个洗车行压根不理他们……

作者: Cynthia53 时间: 2019-5-31 12:02
你是哪个sales？我之前也找bg的sales下单两次发生了一模一样的事情

作者: niniht 时间: 2019-5-31 12:31
还好钱退回来了，花了这么多时间跟精力，可真糟心

作者: sunshineJ88 时间: 2019-5-31 12:40

Cynthia53 发表于 2019-5-31 12:02
你是哪个sales？我之前也找bg的sales下单两次发生了一模一样的事情

纽约的瑞秋。其实我并不怪sales，她没有很给力是真的，但我给她发信息她也都回的很勤，并没有敷衍之类。也许真的像她说的，他们sales能做的不多。

作者: sunshineJ88 时间: 2019-5-31 12:41

椛与时发表于 2019-5-31 11:26
还是这种大公司好，之前我家附近一个洗车行扣了我大半年的钱我去找bbb claim，过了一阵子bbb给我发邮件说那 ...

哎妈呀摸摸妹子，往好了想就当交学费了。这种事太多，太较真得糟心死。

作者: sunshineJ88 时间: 2019-5-31 12:42

niniht 发表于 2019-5-31 12:31
还好钱退回来了，花了这么多时间跟精力，可真糟心

我其实中间大部分时间都忘了，然后时间一久都不觉得自己丢了钱，反倒是收到退款觉得意外多了800多久

作者: kyra_han 时间: 2019-5-31 12:44
又学习了

作者: niniht 时间: 2019-5-31 12:45

sunshineJ88 发表于 2019-5-31 12:42
我其实中间大部分时间都忘了，然后时间一久都不觉得自己丢了钱，反倒是收到退款觉得意外多了800多久 ...

我也是这样，上次去costco买的一瓶维生素没注意，居然就是当月过期，然后拿去退了，感觉自己白捡了十几刀

作者: 国安yilinpp 时间: 2019-5-31 12:45
我只是想说有一次amex有个bg offer 但是我想买的东西只有店里卖我特意麻烦了一个nyc的朋友下班帮我去了趟店里问可不可以我朋友用我的卡下单然后我朋友还电话让我和sales通话说来说去不行我必须亲自自己到店里买才可以用我的卡。我？？？？？？我要能去还特么用得着麻烦别人？？？？

作者: sunshineJ88 时间: 2019-5-31 12:45

koles风发表于 2019-5-31 11:07
而且重点是当时我的包裹是拆成两个的，两个都丢了，第一次收到的只是其中一个包裹的退款，然后我又找客服 ...

BG太赖皮了，真搞不懂不给退钱对那些customer service的人有什么好处，公司又不是他们家的。其实如果真是丢了钱我都不觉得这么糟心，就是不想跟这些人打交道，得揣着一百个心眼儿。我也学会了，下回chat都存记录。

作者: sunshineJ88 时间: 2019-5-31 12:51

国安yilinpp 发表于 2019-5-31 12:45
我只是想说有一次amex有个bg offer 但是我想买的东西只有店里卖我特意麻烦了一个nyc的朋友下班帮我去了趟 ...

首先amex那个offer好像是不能用在店里吧？我问过sales，她说不会触发offer。再其次，我就是用我老公的信用卡各种买买买，没有sales跟我说不行。不过不能怪sales，只能说明她做的很认真，万一这个卡是拣到的呢，只是电话也不能确认本人，那到时候卡主dispute他们不就亏了。

作者: sunshineJ88 时间: 2019-5-31 12:53

niniht 发表于 2019-5-31 12:45
我也是这样，上次去costco买的一瓶维生素没注意，居然就是当月过期，然后拿去退了，感觉自己白捡了十 ...

像我们这种心大的能多活十年

作者: Jessiclyyl 时间: 2019-5-31 13:11
感同身受，最近碰到一件跟楼主类似的事情，在mango 上买了四条裙子，寄过来之有三条，包裹裂了一个小口但我觉得一件衣服漏不出去，跟他们的客服沟通了三个星期了没次都是get back to me ASAP,已经等的不耐烦了，下星期准备dispute外加BBB投诉。。。

作者: FLONACHEN 时间: 2019-5-31 13:14
超级心累的

作者: Fiona 时间: 2019-5-31 13:32
BG 的客服实在是差到爆了

作者: 太阳狗儿我 时间: 2019-5-31 14:14
给我安利了好东西哈哈哈

作者: Cynthia53 时间: 2019-5-31 14:40

sunshineJ88 发表于 2019-5-31 12:40
纽约的瑞秋。其实我并不怪sales，她没有很给力是真的，但我给她发信息她也都回的很勤，并没有敷衍之类。也 ...

我也是这个sales，一次她抽奖抽中我了说寄出来然后我都没有收到后来我又下单买Dior那个口红也是没有收到。我来美国唯二两次没有收到快递。她不给力然后Fedex也是不管就说driver说已经送到了。

作者: 国安yilinpp 时间: 2019-5-31 14:47

sunshineJ88 发表于 2019-5-31 13:51
首先amex那个offer好像是不能用在店里吧？我问过sales，她说不会触发offer。再其次，我就是用我老公的信用 ...

terms上说instore可以的 sales还问我shipping和billing地址是不是一样本来我以为没问题然后找了经理经理说不行哼！太傲娇了！

作者: sunshineJ88 时间: 2019-5-31 14:51

Cynthia53 发表于 2019-5-31 14:40
我也是这个sales，一次她抽奖抽中我了说寄出来然后我都没有收到后来我又下单买Dior那个口红也是没有收到 ...

太惨了妹子...那你跟信用卡dispute了么？我那次也是第一次问sales下单，心理都有阴影了。以至于后来每次找其他sales都先问货丢了怎么办。

作者: sunshineJ88 时间: 2019-5-31 14:52

国安yilinpp 发表于 2019-5-31 14:47
terms上说instore可以的 sales还问我shipping和billing地址是不是一样本来我以为没问题然后找了经理经理 ...

是吗？！我没有看term，只是sales说不可以就不可以了。

作者: coco21 时间: 2019-5-31 14:56

sunshineJ88 发表于 2019-5-31 09:35
你就查BBB claim就出来了，就只是投诉用的。

谢谢

作者: Cynthia53 时间: 2019-5-31 15:37

sunshineJ88 发表于 2019-5-31 14:51
太惨了妹子...那你跟信用卡dispute了么？我那次也是第一次问sales下单，心理都有阴影了。以至于后来每次找 ...

嗯最后dispute了。前前后后打了好多电话。。

作者: 萌奇奇522 时间: 2019-5-31 16:28
Bg对华人不友好，讨厌华人客人还又离不开。la mer柜台的更渣。

作者: 匿名 时间: 2019-5-31 19:19

sunshineJ88 发表于 2019-5-30 20:49
后来因为太忙，我自己就忘了这回事，也没有再打电话去跟进，就在上周突然想起来，发现半年了还没收到退款， ...

BBB是什么？

作者: sunshineJ88 时间: 2019-6-1 05:01

萌奇奇522 发表于 2019-5-31 16:28
Bg对华人不友好，讨厌华人客人还又离不开。la mer柜台的更渣。

是么？这我还不知道，我只是网购来着

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