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标题: 阿拉斯加里程兑换经历 [打印本页]

作者: cuncun104 时间: 2018-8-8 08:38
标题: 阿拉斯加里程兑换经历
本帖最后由 cuncun104 于 2018-8-8 08:38 编辑

重点：
1. 当航线往返时，ANC依旧可以作为 stop over，客服和经理会非常不清楚。
2.添加航段，也要收改签费了。
3.国际线商务舱，可以换美国境内头等舱，但是境内头等舱的里程票非常少。类似于saver 票才可以。
4. 里程票不能用钱升舱。

详情：今年3月份初换了3张，过年期间，上海到纽约的国泰商务。当时阿拉斯加航空境内航班，都没有放出来。就让客服留下note，说以后添加国内航班。
昨天打电话要求添加纽约至ANC 的航班，并将ANC 作为stop over，添加ANC 至旧金山的航班。

以下是第1个90分钟通话的总结。。。。
客服1: 不清楚，我将你转接至国际线里程票客服。
嘟嘟嘟。。。。
客服2：不可以将ANC 作为stop over，因为航线往返了，而且你不能换头等舱。
我：能否问一下你的经理？
客服2：不用，我都上班好几天了，我都懂的，信我不会错。
我：哎呦，你就问问蛮。
客服2 去问经理中ing。。。。。。。。。。。
客服2：哎呀呀，好消息好消息！你可以换头等舱，但ANC 不能停留，因为这个routing 是冲突的。你可以在旧金山停留，然后飞ANC。我特意打电话给西雅图的经理，一起看了半天地图呢。
我：好吧，那你出吧。
客服2：你这个只有纽约至破特兰是头等，破特兰至ANC 是经济。头等没有里程票了。而且你这个要付每人125块的改票费哦。
我：咦，我不能免除改票费吗？我这是添加航线呀，当时客服还留下note呢。
客服2：村里刚通网呀？大清早就亡了，早就不行了。
我：能否再请示一下经理呀？

经理被拉入群，三方通话中。。。。
经理：哎呀，凤凰城太热了。
我：。。。。。。那个。。免改票费的事？
经理：我来瞅瞅。哦，怎么还有个note呀，note上说，起飞前60天，可以免改票费。好，这次就免了，下不为例。
客服2：你看看我们经理多好爽，人真好，电话出票费也帮你免了。
客服经理闲聊中。。。聊天内容有：什么系统死机，电脑重启，什么你来做，我教你做。。。。
我在旁边吃瓜。。。
最终，这个90分钟电话，只是为3张机票，添加了1段纽约至ANC的航班，免除了出票费。经理和客服都认为ANC 不能停留。

第一个电话是昨天晚上打的。今天早上，我趁这些人换班的时候，再次致电，要求添加ANC 至SFO段。
客服3：好的。
我：！！！！
客服3：额外4块钱税费，里程不变。头等舱没有里程票，当你发现有里程票的时候，你在打电话给我们，我们帮你修改。

所以昨天90分钟到底在干嘛？？

就在挂断电话时候，我在expert flyer 上发现有ANC 至旧金山有1张头等舱里程票，看来坎坷的经历还要继续。。。

作者: jamesyuchn 时间: 2018-8-8 08:44
感谢分享，最喜欢看到这种热腾腾的dp

作者: himay860 时间: 2018-8-8 10:39
花了太多的时间。

作者: lanyin0314 时间: 2018-8-8 10:45
很佩服楼主能坚持主见！
但是时间也是成本，下次再碰到了小白客服还是hang up call again吧

作者: johnason91 时间: 2018-8-9 00:19
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