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标题: Hilton 价格匹配 Best Rate Guarantee 的奇葩事件 [打印本页]

作者: 小风车手里刀 时间: 2015-7-2 11:40
标题: Hilton 价格匹配 Best Rate Guarantee 的奇葩事件
前天手贱，随便在Expedia上搜了搜之前在Hilton 官网定好的SLS Las Vegas酒店。官网169，expedia会员价136，登陆后可见。马上提交了Claim Form
http://hiltonworldwide.hilton.com/en/ww/ourbestrates/overview.jhtml

官方称24小时内答复。昨天24小时已过，cancellation deadline临近，于是打给客服抱怨。客服说，既然你已经有claim number，你直接去酒店check in，他们会当场给你match。可此时我根本没收到官方回复说claim被批准，万一前台不认账就惨了。我不放心于是打给SLS酒店，转reservation，解释了情况后，大叔说没听说过这种claim/match的手续。但还是问我看到的低价是多少？我说136。于是他把我put on hold。过会儿立刻说给我match好了，check in的时候就是136的价格了。我也马上收到了新价格的确认邮件。

心里这叫一个高兴！BUT，故事还没有结束。。match好之后我又手贱，去expedia上查价格。尼玛居然又便宜了20！只要116了。。。这也怪SLS地理位置太差，离strip稍远，所以入住率很低吧。。酒店本身还是不错的~ 又给酒店打了次电话，虽然大叔很不开心，在我的一阵哀求下又match了116的价格

Notes 1: 直到我match完116 Hilton官方都没回复我的claim。直到后来，回复说没看到我声称的低价（expedia要登录后才能看到，他们没登陆，还给我截了图。我懒得折腾了就没管）

Notes 2：Vegas的酒店严重过剩，这家SLS告我说an upgrade is promised，根本不用要求。。（hilton gold）

希望自己的经验对大家有帮助。

作者: 巭孬嫑夯莪 时间: 2015-7-2 11:56

作者: shallop55 时间: 2015-7-2 12:31
谢谢分享。 SLS常年打折，位置实在是太偏了。去中心地带打个车都要20.

作者: 小风车手里刀 时间: 2015-7-2 12:33

shallop55 发表于 2015-7-2 11:31
谢谢分享。 SLS常年打折，位置实在是太偏了。去中心地带打个车都要20.

自己开车去，所以距离还好了。他家有到miracle mile shops的免费shuttle

作者: 喵了daisy个咪 时间: 2015-7-2 13:00
楼主需要big bus tour的票吗我买多了不能退……那个游vegas很方便

作者: ZY张小炎 时间: 2015-7-2 15:31
我现在就在这里，
你的是什么房?
比起昨天的ELARA差太远了

作者: jygm 时间: 2015-7-2 17:06
我的一个claim现在都没有response，后来打了两个电话，问咋回事儿呢~第二个电话后，说不好意思process这么久，送你2000points好了，

points虽然到了，但是claim还没回复我，现在还在等。。。

作者: MissHunter 时间: 2015-7-2 17:09
这次没送50刀了么哈哈

作者: 小风车手里刀 时间: 2015-7-2 20:30

ZY张小炎发表于 2015-7-2 14:31
我现在就在这里，
你的是什么房?
比起昨天的ELARA差太远了

我还没去呢。。我订的world superior king

作者: 小风车手里刀 时间: 2015-7-2 20:31

MissHunter 发表于 2015-7-2 16:09
这次没送50刀了么哈哈

没有诶，因为我是人工match的。走claim那个系统才有50刀

作者: 小风车手里刀 时间: 2015-7-2 20:31

Manquants 发表于 2015-7-2 16:06
我的一个claim现在都没有response，后来打了两个电话，问咋回事儿呢~第二个电话后，说不好意思process这么 ...

使劲儿催催催！打打打！

作者: ZY张小炎 时间: 2015-7-3 03:39

小风车手里刀发表于 2015-7-2 19:30
我还没去呢。。我订的world superior king

他给我升级到了LUX SIGNATURE KING SUITE ,

不过这家有度假费啊

其实如果你不是走分数兑换，ELARA不用度假费更划算啊

作者: 小风车手里刀 时间: 2015-7-3 08:39

ZY张小炎发表于 2015-7-3 02:39
他给我升级到了LUX SIGNATURE KING SUITE ,

我纯粹是为了住这家酒店。。为了划算Elara确实不错，我之前也看了

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