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标题: 【分享我成功申诉退款的经验--ug_mse】 [打印本页]

作者: ug_mse 时间: 2015-6-22 18:36
标题: 【分享我成功申诉退款的经验--ug_mse】
本帖最后由 ug_mse 于 2015-6-22 17:37 编辑

看到这个活动标题后，觉得非常有必要跟大家分享一下自己的申诉退款经验。作为一个买家，我们要坚决杜绝吃哑巴亏！
直接进入主题：我第一次申诉退款，并且成功退款，发生在去年圣诞节（也就是半年前啦）。当时很迷恋rebecca minkoff的包，就天天刷ebay，终于有天看到一个人再卖全新带标签的mini moto那款（知道的妹子都了，就是那款十字纹很小巧那只）。原价我记得大概200多，卖家出价90但是带有best offer，我就还价到75，结果对方很爽快就接受了（当时心想再出低点就好了。。。）。后来很熟练地付款，卖家也很快发货，我满心欢喜的等待。3天后，我收到了包裹，打开看了下，跟新的一样什么都不少，于是很快给了卖家好评。之后的三天，我没有舍得背，一直放着欣赏。突然第四天，我心血来潮，想说背着出去溜达一下得瑟得瑟。于是就放入了手机和钱包，没错，就只有我的iphone5s 和一个小钱包而已。我背着走到楼下，就傻眼了，背带竟然断了！就是就是铆钉连接包体的地方，竟然是坏的！仔细端详后，发现这个包本身就有问题，铆钉处有明显外力撞击产生的断裂（请相信一个机械系本科加材料系博士的基本知识），断口平整清晰并有一处凹痕。显然，卖家知道包本身有问题，然后将断口处用外力接合，当包再次承受重量的时候，断口因为没有粘合，直接再次开裂！
事情发生后，我立刻拍照并且留言卖家，告知我第一次背就坏了。结果很快收到卖家恢复，说包在她的照片里是好的，没有断口，所以她不负责（废话，要是我在照片中看到是坏的，我还会买？）。于是，不跟卖家再废话，我立刻通过ebay网站开了case。ebay的流程大家要看仔细，是先开case 等14天卖家消息，如果卖家不肯退款，则ebay介入。于是，14天后，ebay介入，强行让卖家退款，并很贴心的给我发了一个free shipping lable。贴好labe，送去ups。
事情至此并没结束，卖家的幺蛾子不断。发货后2天，卖家联系我说他搬家了，要求我修改运货地址，否则他收不到货，不给我退款。我心里立刻觉得不对劲了，我想，如果我擅自修改地址，卖家再反过头反咬我一口说我改了地址他没收到货物，不能给我退款，那我真就跳进黄河也洗不清了！于是，立刻联系ebay，告知情况。ebay客服很好，告诉我说不要修改地址，地址对不对是卖家的责任，我不用负责退货最后会到哪里，无论退货去哪里，都会退钱给我！
最后，我终于在两周后成功拿到退款！
在这里，我要向各位强调两点在ebay退款的经验：
1。请大家仔细阅读ebay的30天退款规则，很重要！尤其是在你开case的时候，要填写原因的！比如其中一条就是：当你第一次使用的时候就坏的东西，是在30天包退项目里的。
2。请大家在收到卖家各种要求的时候冷静下来，寻求ebay客服帮助，这样才可以最快的拿到退款！
3。ebay30天退款更偏袒买家，所以大家不要担心会吃哑巴亏，只需要如实描述问题就好，不要被卖家的某些话所误导！

希望以上的分享可以帮助到大家！谢谢！

作者: Marcie5 时间: 2015-6-22 21:02
给你点赞噢妹纸～但是也是发现特别便宜的东西很容易出问题～果然是一分钱一分货。

作者: ug_mse 时间: 2015-6-23 07:26

Marcie5 发表于 2015-6-22 20:02
给你点赞噢妹纸～但是也是发现特别便宜的东西很容易出问题～果然是一分钱一分货。 ...

谢谢！我也发现了，有的时候买完东西就觉得不对劲，说不上来。。。

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