熊熊说说跟酒店前台谈心的重要性

yanyanlr

跟酒店前台谈心，往往有意想不到的收获，比如升套房，给几十刀吃饭钱。。etc 分享几次经验。。仅供参考。。。望大家多多跟酒店前台谈心。。。有时候他们权利很大。。。

关键的关键 就是  smile。。。一直微笑
@DEVGRU


案例一

那是去年的秋天，第一次来到芝加哥。。住希尔顿。。。白板会员。。。入住了就好奇，各种翻东西。。看看这里那里。。。因为感觉好高档。。。结果翻出来一堆1块钱。。。 当时我就惊呆了。。我说希尔顿的欢迎礼物。。。也太高档了吧？不过欢迎礼物也太神秘隐藏了吧？但是。。。我想起来了这肯定就是tips。。然后屁颠屁颠去找前台聊天了：

我： 您好，这是客人留下的小费。。。我发现了。。如数给你。。
前台： 说了一堆谢谢的话。。。
我： 一直笑，我说我以为是希尔顿给我的欢迎礼物。。你们也真好了。
前台： 笑了。。。说。。 你去我们那个market 里面随便拿点吃的喝的。。。随便哦
我： 那不是要钱的么？ 不要给你钱么？
前台： 没事。。随便拿。。

我就拿了一堆回房间了。。。

思考。。。拾金不昧。。。的确有好处。。为什么让我拿。。我觉得。。我也不知道

案例二

元旦qu 天津玩。心想搞个丽丝卡尔顿玩玩。。。就带着爸爸妈妈去了，结果。。。金卡屁都没有。。下午去入住。。等了两个多小时。。。当时我就很不开心。。。中间催了几次。。也没用。。他们只是道歉。。。后来就没有后来了。。。结果晚上回房间，收到了如下东西（9右面的只是丽思的图）




感觉还可以。。。 有点感动、

第二天退房。。大堂经理还是谁。。。特地在前台等我。。记住了我的名字，长相。。。还跟我道歉了。。感觉。。很开心

过几天 收到了 如下邮件，感觉下次入住。。肯定有惊喜，大礼包


尊敬的赵先生：

您好！

          这里是来自天津丽思卡尔顿酒店的热诚问候！ 请先允许我自我介绍一下， 我是天津丽思卡尔顿酒店的质检部经理xxx。 刚刚收到您的在线意见反馈，在此特别感谢您能为我们提出宝贵建议。

          我们的服务确实还有很多的地方有待改进。对于您所提出的入住期间等待房间2个半小时的问题，我已经及时和前厅以及客房部门进行了沟通，并会在日后加紧提高酒店各项服务标准以及沟通，以满足更多客人的需求，另外对于您所遇到等房的问题，我们也已经更新了您的客史档案，并将此事记录下来以便下次我们能为您提供更好的服务。

          赵先生，您是天津丽思卡尔顿酒店尊贵的客人，我们十分重视来自每位客人的意见和建议，因为这样才可以让我们更好的进步。 对于在您入住期间所遇到的问题，我们表示诚挚的歉意。烦请您下次入住时直接通过xxx@ritzcarlton.com联系我，我将为您妥善安排并确保您享受到最贴心的服务。

         最后，再次感谢您抽出宝贵的时间并留下您在我酒店的经历和体验！我们期待您的再次光临！


此致

我的回复及后续：

尊敬的许小姐：
您好！

        首次入住丽丝卡尔顿给我和我的家人留下了深刻的印象，贵酒店的装饰，服务，设备等等都让我期待下一次入住。万豪集团一直是我入住的首选。
        关于入住等待问题，我收到了贵酒店前厅经理汪安娜汪小姐的致歉信，以及果盘，她在第二天check out 的时候又向我表示了歉意。谢谢她的热情周到的服务态度以及认真的工作态度。
        等待入住时间长并不是她的过错，希望我提的意见不要对她造成影响。
        如果我的所作所为，对贵酒店或相关人员产生了不好的影响，在此表示歉意。
        谢谢您的及时反馈与持续的追踪。

此致

后续：

尊敬的赵先生，您好！

          首先非常感谢您对我们酒店工作者的理解与支持。 看了您的来信，我从内心里十分感动，感谢您能设身处地为我们的员工着想！我们每一位员工都想为客人在天津丽思卡尔顿创造一个愉快的入住体验并且我们也深深地相信每一位员工都会细心的照顾好客人一切事宜。但有时确实会有些突发事件会给客人造成不便，在这里我们也表示深深地歉意!

         感谢您对xxx工作的肯定，您的反馈并不会对哪位员工造成任何影响，但我们会在今后的过程中会加以改进。赵先生，再次感谢您的时间与关注，同时期盼您的再次光临！

下去去天津肯定还住他家 丽思。。我后续在更新. 我感觉人家也不容易。。。我就多微笑 互相体谅吧

案例三：

ihg  crown plaz.

我是那个chase 卡， 白金。。。不过都说ihg 白金没啥用。。我觉得还可以。

晚上才到。。正好赶上飞机延误。。来了一堆人 在前台check in，都能挤流产了。。。  给 白金的 priority line 也没工作人员。。坑爹。。。我等了40mins。。。终于到我了。。开始跟前台小哥聊天：

我： 我说小哥，你这里真火爆啊。。。

小哥： 嘿嘿

我： 我说我第一次住ihg啊，平时都住万豪的。。。不知道你家咋样。。

小哥： 绝对牛

我： 我说我是白金会员啊。。有啥好处咩？

小哥： 说了一堆。。。。。突然。。说我给你升到套房吧。。。

我：当时我就尿了。。。我说你太好了。。。

小哥： 嘿嘿

然后就滚去套房了。。。

第二天去换零钱找前台，我又谈心了

我：我说昨天晚上我check in， 那个会员通道也没人啊。。。今天咋有人了？害的我等了40

mins。。。

小妹：对不起对不起。。。

我： 没事。。ps 你加也没有行政酒廊啊。。。也不给早饭。。。万豪好多都有呢。。

小妹： 以前有。。现在给拆了。。。不好意思。。。。

我：、。哦

小妹： 这样吧。。给你25 块钱。。在我们餐厅吃饭用呗。。

我： 屁颠屁颠去吃饭了。。

check out的时候，大堂经理。。值班。。然后就给我道歉了。。还留了名片。。说下次你来住这里，直接给我email。。。我给你 something special。。。

我还没去。。。去了在更新。。。

案例四：

两次去万豪。。

一次去了我问前台金卡咋没用房间升级啊。。。他说不好意思。。满了。。不然给你拿几瓶饮料吧。。。我说好

还有次。。。我也不知道啥情况。。聊天的时候。。给了我个大礼包。。里面有薯片。。各种化妆品什么的sample。。。几瓶水。。。

案例五：

跟 courtyard 前台谈心。。。没用。。人家就是不给早餐。。。

总之。。多谈谈心。。。会用意想不到的惊喜。。。

噢  我是一头熊。。。可能他们看我可怜才给我这些的吧。。。

仅供参考。。。不要喷我。。

dongtao0725

我也是个熊为啥没那么好福利

V先森在美帝

courtyard毕竟不是full service Marriott。不是亲生的一点福利都不给

yanyanlr

V先森在美帝 发表于 2015-4-27 18:58
courtyard毕竟不是full service Marriott。不是亲生的一点福利都不给

不提了。。一把泪。。。他家到处都是

ThunderFat

courtyard要早餐失败过两次- -...

yanyanlr

ThunderFat 发表于 2015-4-27 19:01
courtyard要早餐失败过两次- -...

我失败过十次了(⊙o⊙)…

V先森在美帝

yanyanlr 发表于 2015-4-27 21:59
不提了。。一把泪。。。他家到处都是

我反正除非送分。不然觉得避开CY的。。。总觉得冤枉钱- -

yanyanlr

dongtao0725 发表于 2015-4-27 19:01
我也是个熊为啥没那么好福利

所以你要谈心啊。。。谈心

jimshicard

楼主好厉害

yanyanlr

V先森在美帝 发表于 2015-4-27 19:02
我反正除非送分。不然觉得避开CY的。。。总觉得冤枉钱- -

我(ˇˍˇ） 想～黑他。。。

大神 球袋

yanyanlr

jimshicard 发表于 2015-4-27 19:02
楼主好厉害

你看到啥了。。。

SonicConan

周六为了完成任务去住Holiday Inn，早上8点我打电话过去问可不可以Early Check-In，告诉我说，可以，您现在就来吧（结果我最后还是下午4点才到，囧），而且这家店特别不火爆，直接升房。

第二天早上吃早饭，居然给我账单。我说了好半天都没用，告诉我说Platinum Member的早餐已经取消一年多了。我说我今年住了不止一家Holiday Inn，全部都给了我早餐。FD表示，你住的是Holiday Inn Express吧，我直接回了句，老子两个都有住，所有常规Holiday Inn都TM给早餐了好嘛~然后FD纠结半天，就是不答应，还说她也没办法。我直接说，我昨天晚上问有没有早餐的时候，你们告诉我有，没告诉我早餐要花钱，否则我就出去吃了（旁边就是麦当劳，30秒的事儿），FD还是嘴硬不同意。然后我看实在没什么希望，就准备回房间了。然后这时候，FD来了一句：Hold On，然后拿出了一张Breakfast Coupon！

我去……这也行……

给了Late Check-Out，也还是不错了。任务完成应该还有26K的分数要到账，希望赶紧呀~

ykz1991

谢分享

小毛金金

另外一招屡试不爽，直接小费塞5-10刀，基本跪舔（夸张了）加必升，VEGAS最好用，每次都是BID最低房然后5-10刀小费升高层

yanyanlr

SonicConan 发表于 2015-4-27 19:06
周六为了完成任务去住Holiday Inn，早上8点我打电话过去问可不可以Early Check-In，告诉我说，可以，您现在 ...

你啊。。。态度恶劣。。。不好。。要微笑啊