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[黑色星期五] 【2019黑五】网购退货怎么做?九大热门电商退货政策汇总

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发表于 2019-11-25 11:22:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 论坛福利君 于 2019-11-25 11:28 编辑

网购超方便,足不出户就可以下单买买买,坐在家里就可以等着货物送上门,省时又省力。网络购物已经成为现代人的潮流,就连美国黑色星期五,以往是一定要去实体店排队才能享受到超值折扣,现在也可以直接在网上下单了。

]然而网购看图片选货,很多时候货物送上门才发现并不是自己想象的那样,有时候是收到了残次品;有时候是衣服包包尺寸不合身、化妆品颜色跟图片上的差太多、家具大小不合适、电器不合用等等;也有可能只是一时冲动消费,现在后悔了...
以下小编会为大家介绍在美国网购退货换货,可以有什么选择,需要注意什么事项,以及盘点美国九大热门电商的退换政策。


网购退货小常识

    snipaste_20191125_102636.png

图片来自于shutterstock,版权属于原作者


美国商家以顾客为先,很多商家都会提供100% Satisfaction Guarantee(满意保证)或者Money Back Guarantee(退款保证),意思是只要顾客对产品或服务不满意,商家就会全额退款。
然而不同商家对于商品退换的具体条款会有所不同,所以购物前了解清楚网商对于退货的规定,就会更有保障。电商官网上通常会公布明确的退货换货规定,小伙伴们在查看时可能会看到以下一些退货英文术语:

  • Return - 退货:如果顾客对商品不满意,可以将商品退还给商家获得退款。
  • Refund - 退款:退货后商家会将款额退还给顾客,大多数会以原本付款方式(original method of payment )退款,信用卡退款可能要等几天后才会到账。
  • Receipt - 收据/小票:大多数商家会要求有收据才能退货,但部分商家也会允许无小票退货(return without receipt),但可能需要登记ID。
  • Store credit/Gift card - 商店信用券/礼品卡:部分情况下,商家只会以商店信用卷/礼品卡形式退款,信用券/礼品卡只能用于同一个商家。
  • Full refund - 全额退款:顾客退货满足条款可以获得全额退款。
  • Partial refund - 部分退款:如果顾客不能满足退货条款,则可能只能收到部分退款。
  • Restocking fee - 补货手续费:手续费通常为原价15%左右,常见于电器或电子产品的退货条款,部分商家对于商品拆封后退货也会收取一定的手续费。
  • Exchange/Replace - 换货/更换商品:如果顾客收到次品或者尺寸颜色不合等,商家会提供更换的选择。
  • Shipping fee - 邮费:网购退货有可能需要自付邮费。
  • Return to Store - 退回实体店:通常有实体店的电商,例如Walmart、Target、Macy's、Nordstrom等等,都会允许顾客将网购的商品拿到实体店退货,但反过来实体店买的商品通常都不能邮寄退货。
  • Free return - 免费退货:商家支付退货邮费,通常会给一个prepaid label(预付邮寄标签),只要将标签贴到包裹上寄出即可,但退款通常不包括购物时支付的邮费。
商家通常会对退货换货有一定要求,比如要求要有小票;限制退货期限、大多数商家允许购买后30~90天内退换等。除此以外,大部分商家可能对于退货的商品条件也有一定要求,比如:

  • 一般商品:保留原包装以及所有配件。
  • 服装:保留吊牌,没有洗过。
  • 电器、电脑、电子产品、光碟和书籍等:不能开封使用或画写过。
  • 手机:通常退货期只有14天,并且要收取restocking fee。
  • 美妆护肤品:不能开封使用,但也有部分商家接受开封使用过的美妆护肤品退货。
  • 家具、家用电器:通常需要自付运费或收取restocking fee。
  • 食品:不能开封使用,新鲜食材一般不能退货,但如果是质量问题可以退款。
  • 礼品卡:通常不能退。
下面,我们来盘点一下美国最热门的九大电商的退货政策:


Amazon 退货
     
图片来自于Amazon,版权属于原作者


根据Amazon退货政策,Amazon.com的自营商品,大多数可在到货后30天内全款退货,部分商品有特殊条款,比如:

  • 婴儿产品有90天退货期,如果是通过Baby Registry收到的礼品则有365天退货期。
  • 食物、新鲜产品、宠物食品、活植物、昆虫等,不可以退货,但可以申请退款。
  • 电脑、电子产品、电视等,只有未开封未使用过,或是产品有问题,才可以全款退货。
  • 详情可以参看Amazon退货政策


Amazon如何退货
   
图片来自于@ ,版权属于原作者



  • 在登陆状态下,点击右上角导航栏里的Returns & Orders
   
图片来自于@ ,版权属于原作者



  • 选择需要退货的产品/订单,点选“Return or replace items”
   

图片来自于@ ,版权属于原作者



  • 勾选订单内需要退货的产品,并且选择原因。
   
图片来自于@ ,版权属于原作者



  • 填写相关描述,然后点击“Continue”;
   
图片来自于@ ,版权属于原作者



  • 可以选择换货还是退款,可选退到Amazon账号的礼卡余额内,或直接退到原来的信用卡上;
   
图片来自于@ ,版权属于原作者



  • 选择退货方式,Amazon Dropoff和UPS Store Dropoff选项都不需要自己准备打包材料,只要将退货产品带去和出示手机上的二维码即可,商家免费帮忙打包。
  • 选好后确认无误,点“Confirm your return”,可以返回Orders查看return label。
   
图片来自于@ ,版权属于原作者


Amazon上并不是所有产品都可以免费退货的,只有在页面上写明了“Free Return”的才可以,小伙伴们网购时要留意一下。
   
图片来自于@ ,版权属于原作者


Amazon黑五、节假日退货政策
在2019年11月1日~2019年12月31日购买的Amazon.com自营产品,可以最迟在2020年1月31日前全款退货,具体要符合Amazon退货政策

Apple 退货
   
图片来自于Apple,版权属于原作者


在苹果官网或实体店购买的电子产品可以在到货后14天内退货,退货要求保留原包装及所有配件和说明书等,小伙伴们可以选择邮寄退货或者到苹果实体店退货。


Apple 邮寄退货
在Apple官网上购买的苹果产品都免费退货,部分例如软件、礼品卡等不可退回的商品会标注“Not eligible for return” 。邮寄退货具体步骤:

  • 2. 点进需要退货的产品页面,选择Start a Return,点选Get Started,确认无误再点“Initiate Your Return”开始退货;
  • 3. 点“Print Return Label”打印已预付费用的邮寄标签,用原来的包装打包好贴上即可,可以选择上门pickup或者自己去dropoff。
  • 4. 如果有多个产品需要退货,需单独打印邮寄标签。

Apple 店内退货
在Apple美国官网购买的产品,可以到任何一家美国苹果专卖店退货,一旦产品退回,苹果官网会给出退款。

Walmart 退货
   
图片来自于Walmart,版权属于原作者


在Walmart购买的商品大多数可以在90天内全额退货或更换,但要求必须有原包装及所有配件,部分商品要求未开封状态。Walmart接受无小票退货,但需要登记ID,有更多的审核程序。
部分商品有特殊规定,例如:

  • 电子产品30天退货期,例如:电脑、平板、音响、摄像机、打印机、相机、游戏机、无人机、GPS等
  • 手机14天退货期
  • 新鲜食材不可退货,但如果是质量问题可以退款
  • 下载软件、枪支弹药、私密处按摩器等不能退货
  • 丧葬产品除质量问题外不可退货
  • 空调、抽湿机等30天退货期,必须有小票
  • 活植物有1年满意保证
  • 详细的Walmart退货政策


Walmart 如何退货
   
图片来自于Walmart,版权属于原作者


Walmart.com出售的自营产品可以享受免费退货服务,只要登陆账号,选择可退货产品,打印预付款的邮寄标签贴在打包好的包裹上寄送即可,退货需要保留所有原包装和配件。
顾客也可以选择将商品拿到Walmart实体店退货,使用Walmart App更加快捷方便:

  • 登陆Walmart App账号,选择Purchase History,点具体订单,选择“Start A Return”;
  • 勾选想要退货的产品,选择退货理由,跟着提示确定即可;
  • 将商品带到Walmart实体店,在客服中心扫码,会有工作人员帮忙完成退货过程。
   
图片来自于facebook/Walmart,版权属于原作者


Walmart 黑五、节假日退货政策
Walmart的节假日退货政策已经出炉,具体如下:

  • 原退货时限为14日或30日的商品,如果是在2019/10/24~2019/12/25之间购买的话,退货日期将从2019/12/26开始计算;
  • 原退货时限为90日的商品,退货时间不变。
   

Target 退货
   
(图片来源于Target,版权属于原作者)


Target出售的大部分未曾开封使用过的商品可以在购买日后90天内退货,没有小票、或开封过、或损坏的商品可能会被拒绝退货。Target RedCard 持有人在Target实体店或官网购物,使用RedCard红卡结账,可以享受额外多30天退货期限(Target Optical和其他不可退商品除外)。
部分商品有特殊退货要求,例如:

  • Target Owned Brand 自产品牌的任何商品,可凭小票,在1年内退货。
  • 电子、娱乐类商品,必须在购买后30天内退换。
  • 手机必须在14天内退换,但运营商可能会收取early termination fees(提前终止费用)。
  • 所有苹果产品(手机除外),必须在15天内退货。
  • 已经开封过的音乐、电影、游戏等和充气床垫不能退货,但可能可以更换。
  • 开封过的收藏品、个性定制产品、数码下载产品等不能退货。
  • 开封的美妆产品可以在90天内凭小票退货。
  • Target 详细退货政策
如果没有原版小票,Target也可以根据当时的付款方式来查询购买记录,顾客有可能收到 merchandise return card形式的退款,只能在Target实体店内消费使用。
   
图片来自于Target,版权属于原作者


Target 网购如何退货
Target退货步骤:

  • 登陆Target.com账号,选择“Orders”查看订单列表,点进具体订单详情;
  • 选择店内退货只要到将商品带回实体店客服中心,出示“Store return barcode”即可;
  • 选择邮寄退货,则点选具体产品,选择退货原因,选择退货或更换,确定以后可以点“print mailing label”打印已预付的邮寄标签,要确保退货的产品在原包装状态。

Target黑五、节假日退货政策
在11月1日 – 12月25日期间购买的电子产品和苹果产品(原本30天或15天退货期),退货期一律从12月26日开始计算。
     
2019黑色星期五Target买什么?富士拍立得$49,戴森Dyson V7 $179!Target黑五海报超全攻略!


Macy's 退货
     
图片来自于Macy's,版权属于原作者


Macy's的大多数商品有90天退货期,部分产品例外。Macy's只接受保持原始状态的商品(未开封未使用)的退货,但美妆品除外,Macy's接受轻度使用过的美妆品退货。具体退货日期可以参看购买产品以后的小票,Macy's详细退货政策

  • Apple手机退货期为14天,其他Apple产品退货期为30天。
  • 珠宝首饰、智能手表等60天退货期。
  • Last Act商品、Backstage商品、地毯、皮草、30天退货期。
  • 礼裙60天退货期。
  • 奢侈品牌Burberry, Gucci, Longchamp, Louis Vuitton和Tous退货期为14天,必须有小票和未剪吊牌。
  • Finish Line 45天退货期。
  • Beauty Box、Bridal Salon、Final Sale、“As-Is”产品、食物和酒水不可退。
  • 大件家具可在到货后3天内联系客服退货,须有合理理由。
  • 家居饰品可在30天内联系客服退货,须有合理理由,会有15% restocking fee。
  • 床垫可在120天内联系客服退货,须有合理理由,会有15%手续费,$85上门取货费用。
  • Macy's详细退货政策
如果没有小票,Macy's可以通过付款信用卡等方法查询记录,又或者通过价签信息查询,可能会以Merchandise Only Certificate(只能在Macy's实体店使用)的形式退款。


Macy's 如何退货
Macy's官网购买的大部分商品都可以选择到实体店退货或免费邮寄退货,但实体店购买的商品只能在实体店退货。
如果是邮寄退货,可以用账号登录Macy's的官网,或者凭订单号打印免费的邮寄标签。也可以带上收据把想退的商品直接退回附近的Macy’s实体店。
   
(图片来源于Macy's,版权属于原作者)


Macy's 节假日退货政策

  • 在2019年11月1日至2020年1月31日期间,在Macy's购买的珠宝、手表、小电器、社交服饰和Backstage商品可以在2020年1月31日前退货。
  • 在2019年12月1日至2020年1月8日之间购买的科技配件和Apple产品可在2020年1月8日前退货。
  • Last Act商品退货期限不延长。

Best Buy 退货
   
(图片来源于Bestbuy,版权属于原作者)


Best Buy购买的大部分商品都可以在15天内退货,手机、入网的平板和其他智能手表等要在14天内退货。My Best Buy Elite会购买大部分商品的退货期限可延长到30天,My Best Buy Elite Plus会员可延长至45天,但手机等和大件家电的退货期限不延长。Best Buy详细退货政策
   
图片来自于BestBuy,版权属于原作者


要注意的是,在Best Buy购买以下产品,如果开箱后再退货会有restocking fee:

  • 手机(预付手机除外)、入网产品,退货费用为$45;
  • 无人机、单反相机及镜头、无反相机及镜头、腿部和身体恢复系统、高级摄录机、投影仪、投影仪屏幕和特殊订购产品等,退货费用为购买价15%;
  • AL, CO, HI, IA, MS, OH, OK, SC等州除外。
   

图片来自于Best Buy,版权属于原作者


Best Buy 黑五、节假日退货政策
在2019/11/1~2019/12/31期间购买的大部分商品的最后退货日期为2020/01/14,但手机、入网设备和大件家电不延期。
   
图片来自于Best Buy,版权属于原作者




Costco 退货
   
(图片来源于Costco,版权属于原作者)


Costco退货政策可以说是全美最宽松,没有之一。在Costco购买的大部分商品,理论上可以无限期在任何时候全款退货。而以下这些商品则有明确规定的退货规定:

  • 电子产品:包括电视、投影机、电脑、相机、摄像机、无人机、平板电脑、MP3播放器、手机、大型家电等,必须在到货后90天内退货。
  • 1克拉或以上的钻石:需要提供购买时获得的证书,Costo将在收到退货之后的48小时之内做鉴定,并决定是否接受退货。
  • 烟酒产品:在法律禁止的地区不接受退货。
  • 有限使用寿命的产品:例如轮胎、电池等,可能会有特别的有限保修,据产品而定。
  • 特殊订制产品:不接受退换,不符合标准除外。


Costco 如何退货
Costco实体店必须到实体店退货,而Costco.com网购则可以选择到实体店退货,或者邮寄退货。
如果选择邮寄退货,可以:

  • 登录Costco.com,点击“My Orders”,
  • 点选准备退货的产品旁边的“Return Items”,根据提示操作,即可打印邮寄标签。
  • 部分大件商品可能会有额外的退货操作,会有email提示。
   
图片来自于Costco,版权属于原作者



Sam's Club 退货
   


Sam's Club对于大部分一般商品也是跟Costco一样理论上可以无限期全额退货的,但是有明确要求所有包装配件、附赠礼品等都要齐全,否则Sam's可以拒绝退货或只退还部分款项。如果没有小票的话,Sam's通过其他查询订单,可能以礼品卡形式退款。
部分产品有特别明确的退款时限:

  • 手机及入网设备:在购买后14天内到原店退货。
  • 电脑、电视机、相机等其他电子产品:可在购买后90天内退货。
  • 游戏、软件、电影及音乐碟:开封过的话,只能在90天内更换同款产品。
  • Auction拍卖品仅可因次品等原因退货,而且需要在15天内退货。
  • 批发商品仅可因残次品等原因退货,而且需要在到货后72小时内拍照传给客服。
  • 高尔夫球车、贩售机可在购买后30天内退货,贩售机需要联系客服退货。
  • 酒水退货根据当地法律而定。
  • 门票、个人定制产品等不能退货。
  • Sam's Club详细退货规定


Sam's Club网购如何退货
   
图片来自于Sam's Club,版权属于原作者


Sam's Club提供三种网购商品的退货方式:

  • 实体店退货:大部分Sam's官网购买的商品都可以拿到实体店退货,部分商品除外(比如高尔夫球车、贩售机、拍卖品等,会在购买页面标明);另外网购商品只可以在实体店退货,不能更换。
  • 邮寄退货:登陆Sam's Club官网账号,查看“Order History”,“View Details”查看具体订单、选择具体商品,点“Return item”,根据指示提交,邮寄标签会通过email发送。
  • 联系客服退货:拨打1.888.746.7726,或联系网上客服


Kohl's 退货
   


Kohl's的退货政策也算十分友好的,Kohl's绝大多数商品允许在购买后180天内全额退货。没有小票的话Kohl's也可以通过付款信用卡等方式查询记录,但如果查不到记录,退货需要登记ID,并且会以店内信用券的形式退款。
高级电子产品需要在购买后30天内退货,而且要保留原始包装以及小票。高级电子产品包括诸如耳机和音箱、游戏、健身、打印机、电脑和平板电脑、相机、GPS、电视和家庭影院/娱乐、电子配件、Hoverboard平衡车、无人机和VR等。


Kohl's 网购如何退货
Kohl's 网购的商品可以拿到实体店凭账号内的order invoice退货,这是最快捷经济的退货方式。
虽然可以选择邮寄退货,但Kohl's不支付退货邮费,顾客要自付邮费退货,另外购物时所付的邮费部分Kohl's也不会退还。如果是Kohl's出错导致需要退货,要跟客服说明,拿回邮费。
   


Kohl's黑五、节假日退货政策
在11月1日至12月25日之间购买的高级电子产品,有原始包装的话,凭小票可在来年1月31日前退货。

写在最后 大家有没有试过退货换货的经历呢?哪家的退货政策更友好?哪家的比较严格呢?欢迎小伙伴们在评论里分享一下你的心得哦!


尊重原创版权!
作者:省钱君
链接:https://www.dealmoon.com/guide/774335
来源:北美省钱快报
著作权归作者和北美省钱快报,转载请联系北美省钱快报获得授权。


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博士后

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高级院士

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不买 为赢

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初中生

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