求助，被无良AT&T坑了（已更新）

我想做滚滚

（帖子被手机客户端吞了，重新打了一遍）写得比较长，谢谢大家的耐心


因为搬家的缘故，我们在五月底取消了AT&T的宽带服务，并且按照他们的通知去FedEx退了设备（他们两家有深度合作，东西交给柜台、扫序列号就可以了，AT&T自己的网站也说“You’ll get a receipt that confirms your return and immediately tells us that your equipment is on its way.”），也拿到了FedEx的回执。结果7月23号的账单里，AT&T以“设备未退回”的原因收了我们$170+的罚款。当天我们就联系了客服，对方一番查证之后表示是搞错了，设备其实寄到了，罚款会在"the next bill or final bill"中撤销。
因为final bill一直没来，ATT的网站也显示那笔罚款已经past due了，今天我们又去找客服确认。没想到他们说上次说错了，设备并没有收到，罚款不能撤销。我们提供了FedEx的回执，上面有时间地点、AT&T账号、设备序列号等信息。结果客服居然二话不说终止了聊天。


我们去BBB file了complaint（AT&T在BBB累计有将近5万个complaint，评分1星。。），还在Twitter上找了@ATTHelp，但客服找我们要了账号信息之后也已读不回了。在网上一搜发现有相同遭遇的人很多，有不少人都选择忍气吞声。我们现在在纠结要不要扯皮的时候先把bill付了——否则随时有可能会被refer到讨债公司，以至于每天接骚扰电话、信用分下降等等。
钱并不算多，但是这种近乎欺诈和抢劫的做法让人十分愤慨，请问在遇到这种流氓公司的时候，我们还能做什么来保护自己的权益呢？我们现在该怎么做？到底要不要先付bill呢？另外，大家以后用这家公司的服务的时候一定要谨慎啊，这也许是他们家的常规操作了。

多小满

去店里直接找经理问问看。
我家是Verizon，加了一条线，说好15美金/月，第一个月有个几块钱开户费，其他费用没有了。结果接下来每个月都对收100，直接去店里找了经理，折腾几小时，然后答应推款。
感觉这些运营商都不靠谱
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Ms_KiTMan

att也開創了如果你要換電話公司必須要在billing cycle當天「之前」換！如果你過了一天，它都會按新的月收整一個月的費用，因為電話費都是預繳的！以前別的公司是可以按天收費，後來全部都效仿att了
来自: iPhone客户端

神奇的我

多换几个客服聊呀。
来自: Android客户端