讲一段Bergof Goodman 买东西的糟心经历，以及后续解决。

sunshineJ88

       首先这次经历是跟美妆sales下单，寄到我们家。不涉及网上下单，说起来我也是BG的铁粉，从最开始不收税到现在10%，我还是一直坚定的在他家买买买，网上购物体验还是蛮好的。
       言归正传。18年感恩节的时候，我跟一个sales定了一套香缇卡，税后$850出头。第一次私下找sales下单，因为各种offer真的很划算，后来这个包裹一直显示在途中，过了差不多一个月也不更新。我首先联系了fedex，fedex说这个包裹已经locate不到，应该是丢了，让我自己联系BG，因为只有BG才可以file claim，然后拿回来钱。于是我问了sales，sales说要我自己跟Fedex file claim，然后fedex会问BG要证明，他们那边提供之后才可以退款。我又找回fedex，fedex还是坚持让我去找BG。这样被踢来踢去了几次。后来我干脆自己打电话给客服，第一次等了2个小时，被客服记了一些信息，说call back，脚趾头想也是never call back。第二次打电话又是2个小时，给我转来转去转到了我的sales那里，我真是被气吐血，等了两个小时还不如在微信说话，我让她给我转回到customer service跟她们吵了一架，结果又是被记了信息，被告知call back。第三次我跟sales说这样不行，打电话根本没人管，后来她帮我要了一个号码，应该是专门处理这些claim的部门，这回倒是通了，记下信息说是会file claim。再后来我又打了差不多不下5次电话，差不多每隔一星期一通，就想知道这个case的进程。每次都是说已经file了，但是退款需要时间，他们也不知道多久，也不能提供我任何的confirmation number。整个过程简直把我恶心到不行，因为每次打电话我都要把整件事重复一遍，以及附上之前跟谁谁谁讲电话说过什么。
      
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sunshineJ88

后来因为太忙，我自己就忘了这回事，也没有再打电话去跟进，就在上周突然想起来，发现半年了还没收到退款，简直心塞的不行。虽然也不会因为这几百块钱饿死，但是没理由就这么扔掉啊。实在不想再打电话，于是去BBB上投诉他们，提供了详细的经过，order nhmber，付款证明... 我从来没用过BBB，只是刚好在前一天看到论坛上有帖子提到。结果今天，差不多投诉之后一星期，收到BG的邮件，说是马上把钱退给我。
     还有就是，我跟信用卡dispute过，但是amex不管这种途中丢失包裹的，他们只管包裹显示delivered之后丢失这种。为BBB疯狂打call，突然有种收到800块钱不义之财的感觉
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SillyKoala

哇啊啊 真的好糟心！幸亏楼主坚持不懈的争取！能拿回来太好了！
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sunshineJ88

SillyKoala 发表于 2019-5-30 20:57
哇啊啊 真的好糟心！幸亏楼主坚持不懈的争取！能拿回来太好了！ ...

我真的特别讨厌来来回回打电话，BG的售后真是烂透了，半年的利息还有几块钱呢！
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yuki89

好贴 又学到一样了
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我以前也在BBB投诉过，不过是Hertz
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包子吃叉烧

还是挺心累的。。

摸摸脸脸哦

摸摸楼主。解决了就好。
Bbb确实给力，nm有次礼卡少给了，扯皮了一下没给解决，就没浪费时间直接bbb了，然后隔天一个主管联系我，不仅补了少给的还说要多补我200刀，后来都拿到了.bbb真的是非常有用。
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sunshineJ88

包子吃叉烧 发表于 2019-5-30 23:02
还是挺心累的。。

我去，累到我都不想要钱了。第一次问sales订东西就这样，吓得我只敢网上买了。
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sunshineJ88

摸摸脸脸哦 发表于 2019-5-31 00:46
摸摸楼主。解决了就好。
Bbb确实给力，nm有次礼卡少给了，扯皮了一下没给解决，就没浪费时间直接bbb了，然 ...

学习了！
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Maggie0621

BBB是什么？
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sunshineJ88

Maggie0621 发表于 2019-5-31 03:15
BBB是什么？

一个投诉网站
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wendylalala

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sunshineJ88

无啦啦 发表于 2019-5-31 07:37
sales不应该管到底么

她也只是在中间帮下单，就和in store purchase一样。最开始她告诉我去fedex claim，然后再帮我提供材料，但是这个信息是错误的。后来因为我觉得她的效率不高我就自己去联系客服，以为直接对话总比三方来回传话更好，谁知BG客服这么不给力，中间还有好多细枝末节的琐事我都没写上去，唉反正很糟心，以后再不会找sales了。退款好麻烦，不如自己在网上下单方便。
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