【求助】selfridges包裹被偷了

stilettos

应该是12.31号派送，dhl经常给我送快递，以前从没出过问题。31号那天家里有人，但是没有门铃响。应该是被人偷走了，6个包裹加起来970美金。
我先找dhl，调查了10天，跟我说确定包裹就是deliver到我家了，所以他们不管了，让我去找商家。
我就给selfridges打电话，他们说要在investigate 一遍，等了20天，今天早上跟我说确定快递deliver 在我家，所以他们也不管了，没有refund。
我住的是house，没有门卫。我在3楼，从1月以来，一楼二楼全都丢了包裹，警察来了两次，依旧没有办法，给做了笔录就走了。
求助，这种情况我该怎么办呢？
来自: iPhone客户端

那塔莉

我的妈呀，太惨了，你家周围有摄像头吗？这种情况就只能再和商家谈了吧，不过以后应该按一个智能门铃啊，能监控的那种

stilettos

那塔莉 发表于 2019-1-31 12:01
我的妈呀，太惨了，你家周围有摄像头吗？这种情况就只能再和商家谈了吧，不过以后应该按一个智能门铃啊，能 ...

有摄像头也没有，因为偷东西的会把脸都蒙上，连手套都套上，根本看不到脸，没法抓住
来自: iPhone客户端

花花茜子

可以的话搬个家吧，这个情况都不敢网购了
来自: iPhone客户端

啾啾啾biu

signature很重要
来自: iPhone客户端

啾啾啾biu

我记得dhl都是可以require signature的
如果你没有签名他们就走了 包裹还丢了dhl肯定要负责
来自: iPhone客户端

stilettos

啾啾啾biu 发表于 2019-1-31 13:20
我记得dhl都是可以require signature的
如果你没有签名他们就走了 包裹还丢了dhl肯定要负责 ...

我release signature了
来自: iPhone客户端

yanyang2017

她家用dhl都要signature的吧
来自: iPhone客户端

qq_2017

我也记得DHL是必须要签名的啊 那你问问他们收到的签名是谁的呢？

kjyyy

找找信用卡公司吧
来自: iPhone客户端

stilettos

kjyyy 发表于 2019-1-31 14:15
找找信用卡公司吧

最惨的是我是用支付宝付的rmb
来自: iPhone客户端

stilettos

yanyang2017 发表于 2019-1-31 13:37
她家用dhl都要signature的吧

对的，但也可以在手机上先电子签，因为派送的时候我家基本都没人，所以我以前都是电子签，结果这次就丢了东西
来自: iPhone客户端

海瑟兒王

不能release signature啊 再问问看有没有shipping insurance?

yanyang2017

stilettos 发表于 2019-1-31 15:46
对的，但也可以在手机上先电子签，因为派送的时候我家基本都没人，所以我以前都是电子签，结果这次就丢了东 ...

额...这就比较麻烦
问问selfridge的客服呢？他们那边跟dhl报失一下
来自: iPhone客户端

alinaling2012

信用卡公司或许有保险 可以查下信用卡公司的benefit
来自: iPhone客户端