求助！关于火柴网的一单 dispute

大家好！九月初在火柴网买了个Fendi小钱包，寄来的是一个Fendi的卡包。跟客服沟通了接近一个月，昨天通知我调查结果，说是调查了打包和快递寄送过程，证实我的包裹并没有被更换，所以无法为我提供任何帮助。
在前期交涉过程中我提到如果火柴网不能解决我的问题，我会联系信用卡公司dispute这笔交易，然后希望能把寄错的卡包寄回去。昨天收到的邮件里他们回复了一段，前面是不是说我以后没有办法在火柴网买东西了？然后后面一段（选中的那两句）也不是太明白，想请大家帮我看一下。
最后还想请教大家，这种情况dispute对我会不会造成什么影响？像是以后消费会被拒卡，或者是信用记录上有影响。还是学生一枚，马上面临毕业用opt工作，很担心会有影响。
谢谢大家耐心看完，提前感谢大家的帮助了！


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碼條九

你确定他们是寄错了吗？

你有拍照给她们看你收到的吗

我觉得你最好不要去信用卡dispute 因为她们有证据呢
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Shu-shu

碼條九 发表于 2018-9-29 07:45
你确定他们是寄错了吗？

你有拍照给她们看你收到的吗

确实是他们寄错了，我收到就是个包的好好的卡包。我收到包裹后第一时间联系了他们，然后他们回复要求我拍了照片过去，拍了之后就是漫长的调查过程，结果告诉我说他们调查了整个的打包过程，证实我的包裹没有被altered，然后也联系了DHL，证实运送过程中没有damage，所以不予负责
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2015青柠檬

看来以后在火柴网买东西开箱都要拍视了
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碼條九

Shu-shu 发表于 2018-9-29 07:52
确实是他们寄错了，我收到就是个包的好好的卡包。我收到包裹后第一时间联系了他们，然后他们回复要求我拍了 ...

你有问他们 就不能是打包过程出错了吗
那个火柴寄过来的东西上面都有打包人的名字
你不应该威胁他们要去银行dispute 这样很不好
现在他们不和你谈了
你要不认栽？
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Shu-shu

2015青柠檬 发表于 2018-9-29 08:01
看来以后在火柴网买东西开箱都要拍视了

唉。在他家买过好几次东西了都很满意，没想到这次会出这样的事情
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Shu-shu

碼條九 发表于 2018-9-29 08:05
你有问他们 就不能是打包过程出错了吗
那个火柴寄过来的东西上面都有打包人的名字
你不应该威胁他们要去银 ...

其实也不能说是威胁。在这一个月过程中我觉得他们很不负责任，没有任何人主动联系我给我update，是我自己每隔一周发邮件过去问，然后得到的回复就是在internal investigation，没有办法给我答复，最后一次更是直接告诉我结果是negative的，没有办法提供帮助，也并没有对我提供任何调查细节。
我有点生气了 所以回邮件说如果你们持这样的态度，我只能向信用卡公司寻求帮助，然后如果信用卡公司可以解决，我希望把错的东西给他们退回去。在我说了之后，他们说最后再尝试一下联系DHL，隔了一天回了我图里的那些话。
我刚刚回了邮件希望他们提供调查细节，还没有得到回复。有一点我也很奇怪，他们发给我的那个卡包，并不是他们的在售款，是带F logo的一个四格卡包，他们在售的都是有gem detail的款。也许是刚卖光？我也不是太清楚。说实话我觉得自己没有做错事情，认了的话觉得很闹心
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碼條九

f logo应该是老款
去年有
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sapphire_wl

你用的哪张卡？

Shu-shu

碼條九 发表于 2018-9-29 11:23
f logo应该是老款
去年有卖

谢谢妹子，我等一下他们回复看看具体调查报告吧
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Shu-shu

sapphire_wl 发表于 2018-9-29 13:03
你用的哪张卡？

用的discover
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sapphire_wl

Shu-shu 发表于 2018-9-29 12:13
用的discover

那没办法了，discover今年2月底就把purchase protection关了，你坚持dispute的话，搬家以后换个新地址新账户大概才能继续在火柴买买买了