帮我看看这能Dispute么

郭小文不会开车

故事是这样的，我3月份买了一台Lenovo 720s顶配的laptop，拿到后发现是个坏屏，不是摔坏啥的，就是屏是个次品，这个后来Lenovo service center也在repair report里面确认了。整个故事我就不啰嗦了，反正就是新机器坏屏，我要求换，他们不给换，要给修，我因为不急用，就寄去了，来回都给的fedex ground waybill，总共维修时间，整整一个月。这都算了毕竟过去了，哪知道寄回来的电脑，有大量拆卸的痕迹，铝制机身上面各种撬痕，显示屏和机身中间那个荷叶的cover也是松的，里面好几个tab都断了。不能接受再次联系Lenovo，他们仍然简直给修，offer了免费的onsite，算了我也就认了。结果onsite来的大叔在database根本找不到这台电脑的repair manual，可能因为太新。然后带了巨大一个箱子的parts，打开一看就缺个motherboard就能拼一台新机器了。反正最后是大卸八块，还把新的屏给翘碎了，然后折腾了三四个小时，复原以后说一根harness有问题，现在机器根本不能开机，就是挂了。这个就太不能接受了，1800刀的机器还没用就给折腾成这样，我还卖了3年extended warranty，这特么后面就算修好也不知道哪天就挂了。所以再找客服，要求换新机，表明了实在不能接受买了这个贵个电脑还没用就已经被abuse这么多次了。客服表示customer care case manager会1-2个工作日联系我。然后大概2周前的周一早上6点不到manager给我打电话，睡觉没接到。回头收到email，但是说换的完全不是一个东西，我纠错后过了几天确认了电脑，然后说可以给换，需要我确认。确认完又过了几天询问什么时候可以换，对方要求提供信用卡做担保，以防我收到新机器后坏的不给他们寄回去，然后说当天会给我打电话，结果也没打。又过了2天我直接邮件把我信用卡号码发过去了，然后就没下文了。直到今天鸟无音讯，email又发了电话也留言了。Amex买的，return protection只管300还是500刀，肯定没戏。我记得之前有人说过如果是unsatisfied service也可以dispute，如果明天再没回复，这个case我是不是可以直接dispute charge？这特么太离谱了，一个500强公司搞成这个样子。

weneba

我支持dispute，虽然已经90天过去了不确定能否dispute成功。而且联想售后已经这鬼样子了吗……四年前我也是一买来主板就有问题，送修主板和我的电脑都断货，结果联系主动给我换了个高配的

ding1109

我觉得可以 欺人太甚
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chowchan

Lenovo就是来弄我啊
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郭小文不会开车

我等今天看他们回复不回复吧，明天距离他们最后一次回复我就整整一周了，明天不给回复我就dispute了，一块1800刀的砖摆在桌子上天天看也是心塞。

saury1

是我的话会去dispute，之前的这些维修的记录足够了，不用去跟Lenovo再废话了

Ethan55

Amex dispute他们就会积极联系你了。对这种客服直接dispute，别跟他们浪费时间。
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郭小文不会开车

听大家的，dispute了，感谢各位建议，看看结果吧。我又回看了一下从第一天收到电脑到现在还不到90天，希望能解决问题。

郭小文不会开车

呵呵果然dispute有效，一小时不到，customer care都没联系我，Lenovo就直接发了order confirmation的email

蒙特利尔蜗牛

赞一个，对付这种质量的电脑dispute管用
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Kanke

Dispute + bbb.org
Local consumer office
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dayyoung

郭小文不会开车

Kanke 发表于 2018-6-4 20:28
Dispute + bbb.org
Local consumer office

这个比较狠

simple_life

联想呵呵呵

Kanke

郭小文不会开车 发表于 2018-6-5 00:58
这个比较狠

别这样
哥可是很温柔的
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