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本帖最后由 clorisriyue 于 2018-3-2 17:46 编辑
事情有点复杂，如下
1。去年8月份的时候，发现自己的卡有fraud activity，有人用我的卡邮寄了一个国际包裹，走FedEx，510刀。我发现了之后马上联系信用卡公司 Capital One，然后给了我新卡，这笔交易也给了refund
2. 昨天收到第三方公司（是一个专门的debt collection company）的信，意思就是我有past sue balance with FedEx, 这个公司专门负责collection的
3。然后今天我把这个情况反映给了Capital One，我是用的online chat, 然后客服A说让我拨他们的一个号码，会安排一个三方的conference call
我的问题是，自己英语口才不太好，也不太会用英文argue, 而且我知道三方会议的话，我自己，Capital One 和 FedEx 肯定会互相推责任，选择对自己有利的进行辩护。这种情况下我应该从什么角度入手说明我不该付钱呢？
我的角度，肯定不该我付，毕竟这是fraud activity
CapitalOne的角度，他们已经给我 refund了，也没错
FedEx角度，无论是不是fraud, 用了他们的服务，没付钱是事实，outstanding balance 一直在
让我很迷惑的是，我该怎么去argue？特别害怕三方会议的时候，人家说的我哑口无言，比如上面我列出的理由，我还真不知道怎么接话呀
第一次遇到这种情况，诚心请教大家，非常感谢你们～～～么么哒
更新：垃圾的capital one 大家千万不要用了
2/21/2018
当天下午，我打电话，以为真像前一个客服(A)所说的，会有3 way conference call. 结果很失望，客服B说，没看到A写的任何notes. 到这里我已经有点生气了，因为我和A online chat结束的时候，A说会把这个事情的详细经过写成notes, 让我打电话的时候让别的客服先读notes，我就不用重复讲一遍经过了。结果没办法，我又跟B重新讲了一遍。中间转接了2次，总共耗时40分钟，最后的结果是他们email发给我一个link，我点进去的话可以上传文件，我就把收到的那封信scan了发给他们。我收到link之后马上就上传了
2/23/2018
过了两天，我打电话，真是要气死了，又把整个经过说了一遍，一共耗时45分钟，大部分时间都在等待，客服C承诺2/27/2018之前一定给我答复，会给我打电话。
3/2/2018
又过了一周了，还没收到回复，真的是气炸了。打电话，又是等了好久，又把经过描述了一遍又一遍，transfer了好几次，每一次都要跟新的人把经过说一遍，真的要烦死了，关键是 每次他们说look for my account 也不知道在找什么，一找就是七八分钟，而且每次都没啥结果.
这个客服最后说，他们联系FedEx的时候，FedEx说我的名字和地址都没有问题，所以是valid charge，他们11/6/2017给我打了三次电话我没接到，然后我也没收到任何信，关于这个事情的说明。
没接到电话之后，他们就不再联系了，这个让我很生气，一般重要的事情不是会有专门的信 （USPS MAIL）说明吗？
客服的服务实在是太差劲了，已经气得不想说话了，浪费了好多时间，又没有结果，客服说话没一个靠谱的，跟放屁一样，拖了这么久也没有结果
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发表于 2018-2-21 15:22:13
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