本帖最后由 匿名 于 2017-12-10 10:18 编辑
比如说不要一开始就说你来给我干啥干啥
不要强制性命令别人帮你干什么
不要不耐烦
这样客服就会开心点然后尽力（？）此处打问号是也许哈哈哈
目前来看我遇到的大部分，不是全部哈哈，都是吃软不吃硬
来说点例子：
昨天牙刷不是被砍了，我下单挺早的，美东七点五十左右
下午还是被砍了两支
老委屈了
就去找客服聊天，聊了一会儿客服说你是今天对我最好的人，然后给了30
结果晚上出去吃完饭回来，剩下的最后一支也给我砍了
然后又找了一个客服，说给我15加免费的one day shipping
虽然还是想要牙刷哈哈哈，但是我已经很满足了
还有就是上个月买prepaid电话卡
结果过了三四天他们plan就又降价
我一开始打电话态度特别好，然后客服说你激活我就给你apply credit就当是price adjustment
然后我因为当时还有朋友的port out信息不完整，我说我晚上弄
然后晚上，客服电话打不通，online chat连不上，好不容易chat连上了电话也打通了，我合计了一下就把chat关了一心一意跟客服聊
没想到这个客服，真的不是我mean，真的就是特别傻的感觉，总之就是聊到最后我已经不耐烦了直接挂了
然后online chat连不上，我就更火了，好不容易连上一个，朋友一坐我身边，断网了，然后又过了好久，连上后遇到一个客服，也是各种不行，说什么我们是prepaid所以从来不做price adjustment，我后来又挂了。（当然也有可能是我周围当时有朋友走来走去，我聊天时又特别喜欢一个人呆着，于是导致我那时候已经不耐烦到极点觉得他们都是扫把星哈哈哈）
然后把一个个都支开我身边，发配到厨房跟客厅，又找了个客服心平气和聊，最后不仅要到了credit，还把一个手机的费用也给我waive了（不过这手机本来就很便宜，10块哈哈，当然也是作为credit）
当然也有例外，之前有一家店，叫beauty Etc还是什么的，有妹子推荐在上面买日立N4000，结果我收到货发现是假的，一开始跟客服聊，客服还拽的二五八万，说我们就是正品，你想退可以，自己付来回运费
那我肯定不行啊，我就搜集各种证据，各种骂，最后客服说我退款，东西你想留就留，不想留可以给我寄回来，我给你发label，我说寄给你让你再卖假货？丢了我都不给你。他没再说话
总之就是，一开始对客服都要nice，毕竟大家都是人，也没有是顾客就高人一等的说法，咱们是请人家帮助，那态度好点咱们也吃不了什么亏不是？这样你好我好大家好，皆大欢喜。不过遇到不讲理的我们也不能怂，提起袖子就是干，比如说卖假货那个。当然有可能你闹，会拿到更多，但是我觉得还是开心最重要对不对？
最后还是祝愿大家买的时候能顺顺利利，没那么多糟心事儿，笔芯
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匿名
发表于 2017-12-10 13:10:01
