最拽航空公司 这服务态度也是没谁了

爱萱甄桦

觀察｜聯航夠硬 頭等艙白人也被趕

2017-04-13 世界日報

聯合航空公司（UA）因超賣座位強行把華裔醫師抬下飛機顯然並非出於種族歧視，因為一周前就有實例，證明他們強硬待客的態度乃是「六親不認」。爾灣（Irvine）一家投資公司白人老闆，被聯航硬生生從頭等艙趕人。與華裔醫師一樣，當時他已登機就座，因此拒絕下機，聯航職員竟威脅上銬。

洛杉磯時報消費者專欄作家拉沙洛斯（David Lazarus）4月11日報導，59歲的費恩斯（Geoff Fearns）表示正考慮控告聯航。拉沙洛斯問：「你還打算坐聯航嗎？」費恩斯說：「你在說笑？」

拉沙洛斯說，費恩斯是爾灣三太平洋投資顧問公司（TriPacific Capital Advisors）總裁，為公家退休基金超過5億元房地產持分操盤。一周前他為開會飛往夏威夷，臨時必須提早回洛杉磯，因此花近1000元買聯航頭等艙機票。他在可愛島（Kauai）機場登機等起飛，空服員奉上免費橘子汁。

像費恩斯這種買全票，又是哩程酬賓計畫會員的旅客，應該被奉為上賓吧？對不起，「一山還比一山高」，顯然費恩斯「層級」還不夠。飛機還未起飛，一名職員衝上來請他下飛機。

費恩斯問為什麼？原來原訂起飛的客機發生故障，聯航換來一架較小的客機，頭等艙座位較少。另一位在費恩斯之後登機的旅客變成沒座位，顯然此人哩程積分比費恩斯高，因此費恩斯必須讓位。

費恩斯表示，如果他還沒上飛機，他會諒解航空公司苦衷。等他就座才趕人，他不能答應。拉沙洛斯說，聯航真「有種」，居然威脅費恩斯這位頭等艙客人，如他堅持不肯讓位，會叫警察給他上銬帶走。

拉沙洛斯說，正當雙方僵持不下，另一職員想出「妙計」。既然老兄你不肯下機，經濟艙還有空位，就請「委屈」一下。結果他們給費恩斯一個「特別座」，有對夫妻在吵架，拒絕並肩而坐。費恩斯被迫做「夾心餅乾」，長達近六小時航程，他身處雙方「炮火」下，一路聽兩人拌嘴。

費恩斯說，三名機組人員曾向他道歉，但表示愛莫能助。他回家愈想愈氣，請教律師後，寫信給聯航執行長孟諾茲（Oscar Munoz），要求聯航全額退錢，並捐2萬5000元給他指定的慈善機構。

約一周後，費恩斯接到聯航「客服專員」電郵回覆，對費恩斯旅程不爽致歉，但全額退錢與捐款則免談。專員表示，聯航願退還頭等艙與經濟艙差價，並奉送500元折扣，「敬請繼續惠顧。您的惠顧對我們至關重要，我們會竭盡全力，讓您未來惠顧樣樣滿意。」

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Remocashi

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Keikei_Croley

加油猫-mao 发表于 2017-4-13 07:17
这就是那些“理智”人发帖说的 下去后再申诉呀？人家下去去申诉了阿 结果呢 ...

就是 下去后肯定会被赖账的。之前也是因为航空公司取消我的票说会有Credit给我。结果那个credit很难操作根本不能apply。打了几次电话给航空公司他们就打马虎眼。最后根本没用过期了。很奸诈
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