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大学生
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本帖最后由 小橙纸 于 2016-3-10 15:26 编辑
因为喜欢宅家，这几年经常网购，偶尔买到不适合的东西退回去，跟不少商家都打过交道。看坛子上还没有这种帖子，所以想总结一下自己退货的个人经历。楼主目前坐标芝加哥。 此贴仅代表个人看法，欢迎妹纸们补充信息。
每个商家的return policy都不一样，网站上都写得很清楚，不多加评论。主要评价退货包裹寄出之后的处理效率。
下文中的退款速度 = 寄出退货包裹到商家退款的时间，注意不是银行卡上显示退款到账的时间
1. Amazon - 五颗星
自助退货很方便，直接在网上填退货理由，打印shipping label。退款神速，基本上我包裹刚寄出，没到达仓库的时候就已经退款。 Amazon的服务真的是没的说。偶尔遇到小问题联系客服也很给力。
退款速度：平均2~3天
2. Kate Spade - 五颗星
退货到仓库后会很快退款，处理速度出乎我的意料。
退款速度：7天左右
3. Anthropologie，Saks Fifth Avenue/Saks off fifth ，Free People - 三颗星
这几个商家退货政策差不多，都给你一个USPS smart label, 收几块钱运费，30天内可退。也可以去店里退。问题是这个usps smart label真的超慢，而且商家收到以后处理速度也很慢。楼主邮寄退过比较贵的东西，总惦记着包裹是不是丢了。建议有条件的MM去实体店退货，速度更快更放心。
退款速度：30天左右， 建议实体店退
4. Shopbop - 三颗半星
Shopbop家是15天内寄回仓库不收运费，15天之后收十刀。楼主基本都是收到包裹第二天马上寄出退货包裹，只有一次被收了钱，退的是一件70刀的衣服，被usps运了16天，真是有点生气。因为时间成本，并没有去跟客服交涉，权当倒霉。网上有人说这个政策有猫腻，Shopbop会拖到15天之后再处理包裹，不知真假。个人经历觉得如果第二天就寄出退货，还算OK。退款速度一般。
退款速度：13天左右
5. Sephora - 三颗半星
也是usps smart label，退货周期很长。鉴于我脸皮薄，在店里退东西会不好意思，架不住sales问长问短, 所以时间长一点就算了。
退款速度：25天左右，也可以实体店退
6. Net-A-Porter - 五颗星
同样是30天退货时间，处理速度真的很快，出乎意料的服务，不愧是大牌电商，就是霸气。
退款速度：7天左右
7. Everlane - 四颗星
因为经常在Everlane买东西，所以我每次选的都是return for store credit. 这个选项的退款速度很快，偶尔有时候没到仓库就给退了。没用过return for original payment method, 不知道速度如何。
退款速度：5天左右 (for store credit)
8. Mango - 四颗星
Mango在美国的实体店真的很少，而且芝加哥一家都没有。对我来说它就是个网店，说实话第一次退的时候期望不大。但出乎我的意料，速度还挺快的。
退款速度：10天左右
9. Topshop - 四颗星
Topshop的网上经常有实体店没有的衣服。他家退款是不发邮件的，就那么默默地给你退钱了。勤快的MM查查账，应该一个多星期就到了，速度还是挺快的。
退款速度：10天左右
10. Madewell - 四颗星
退款速度不算快也不算慢的。姑且给个四颗星吧。有条件的MM还是建议去店里退，毕竟省去shipping label钱。
退款速度：12天左右 ，也可以实体店退
11. OTTE - 两颗星
退款非常麻烦，首先要发邮件得到一个Return Authorization number。然后还要把这个number写到箱子上，再自己准备label或者问他们要fedex label退回去。问题是他家处理邮件效率很慢，基本上别家回邮件要几个小时，他家就变成一天多了。只退过一次，服务态度很差。网上说收到包裹后，5-7个工作日就能退款，其实是胡扯。过了这个期限，我发邮件催没人理，打电话催才给我退，而且还让我在电话里等了快15分钟才搞定。总之一生黑，再也不会在他家买东西。
退款速度：20天左右，需要打电话催
12. 6pm - 三颗星
6pm得自己出运费送回包裹。因为鞋的包裹比较重，邮费不会便宜。运到仓库后，大概两个星期完成退款。
(感谢 驴_Eeyore 的补充)
退款速度：18天左右
目前想到就这么多了，还有一些商家虽然经常买，居然一次都没有退过，所以不在列表里。哈哈哈，欢迎妹纸们补充。
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发表于 2016-3-7 21:10:25
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变色卡
楼主
学习了
就只有f21他家只能退store credit....都搜集一推giftcard了...其他倒是能退錢...
.....然后就跟客服反映情况....我当时问了一遍附近的邻居 都没有看到包裹 然后过了几天旁边的邻居也丢了包裹
......最后客服看他们仓库还有货 就重新给我寄了一次包裹 没有收额外费用~跟amazon的服务一样~ 去年住apartment时 一年丢过两次包裹...还有一个是在amazon买的保温瓶.....无语了....amazon又给重新寄了一次~所以，感觉住apartment的小伙伴 买价格比较高的物品 要么弄个货到需要签字 要么还是有人在家比较好 以防万一~