[吐槽]Sears...

星影颖昕 · 发表于 2013-7-23 12:09:38

最近两个月两次在Sears买东西，都是很不好的经历，就吐槽一下，希望有相同经历的人或者其他看法的发表讨论。

第一次是买了个$130的hoover的硬地板吸尘器，网上买的，giftcard付的，店里拿的，结果东西是坏的，从包装看就是坏的，拆开的，然后online return然后退到店里；然后打电话问客服，钱怎么退回来，回答说一周内退回到giftcard上，只要这张卡还是actived； 3周过去，没反应，最后又打电话问客服，告诉我只能本店处理，又过了一周，才终于去本店，拿到一张新的giftcard。

第二次是上周四买的$269的除湿器，为了尽快搞定地下室的潮湿，特地开了shopYouWayMax试用，选了3.99一天到，今天已经23，礼拜二了，实在看没反应在线问了一下客服，告诉我3-5bussiness days 处理 order， 15-18business days寄出来.... 我告诉她，这太扯了，能退了吗，天气太潮了，对方说不能，沉默半响.....告诉我要不退我5%吧，我说到底能退不，巴拉巴拉一堆，不能，然后我说，那好吧，也不是你的错，但是你必须退我10%+3.99shipping，要知道这是价值$50+的one -day shipping... 然后对方很快答应了。

我之所以没有继续据理力争不是因为我想那10%的优惠，我只是觉得客服也是人，造成的问题是由于总公司供货的渠道和手续造成的，已经一个劲的道歉和解释并且尝试努力维护sears的形象了，告诉我这是个别incident....

两次都不太愉快~ 其实我也抱有试探心理，我是先查了附近几家Sears都显示要15天才会available的，难道我网上买就真能1天到，看来很多时候真的不能期望值太高~