shu uemura 植村秀送的小样竟然是过期的！发泄贴慎入

從來的Chloe · 发表于 2013-7-8 23:42:55

本帖最后由從來的Chloe 于 2013-7-8 22:49 编辑

好吧～先和大家讨论下化妆品有效期的问题～一般的认知是2－3年嘛～开封的可能更短根据品牌而定。
亲们都是这么认为的吧？？？

今天打去Shu Uemura投诉她们送的2个小样都过期了，一个是E316（2008），一个是F229（2009）. 他们竟回答 skin care products do not expired!!!三观瞬间毁了！！！

过程是这样的～之前出了福袋中有两个全新植村秀的小样～都是去年8月买是送的（还好receipt什么都在不然都说不清楚了

）。出了以后，买家mm和我说这2个过期了，我马上查了编号！的确两个都过期了！我那个怒啊！买家mm超级贴心说没事她扔了就算了～下次我再送小样就ok了～可我觉得这个也太过份了吧，还国际大公司来的呢～就跟mm商量先不要扔先让我去投诉下，看怎么解决。

于是啊～艰难的旅程开始了！
7。1打了电话去。representative先质疑我，在哪查的生产日期，我说网上。她马上说那个不reliable!好吧～那我说你去查然后确认生产日期吧。然后无尽的等待～rep回来又质疑我了哦，你去年的order怎么现在才发现！我怒了～你妹！我很不客气回她我怎么会知道你们那么大的公司会送过期的东西啊！谁没事买新的马上查出产日期啊！她然后就推脱说要和supervisor确认，隔天回复我处理email！我说那你查的生产日期结果呢！她塘塞说查不到！！！我开始觉得他家的CS都是外包到印度的吧！

一个礼拜过去了～了无音讯啊！！！
于是今天又打了一次。1号的情景重演一遍啊～最后确认那两的生产日期的确是08和09的了～但人家理直气壮来句skin care products do not expired!！！！！除了带SPF的～我快爆啦～我说好吧send me something in writing! a statament！！她软了说给我10％ off for next purchase!屁～老娘还会买你家的东西么！美死你！！于是我说不要我只要你email我你所说的！！她说负责人今天休息，明天回我电话～又来！！我说我给你最后的24小时，这件事我一定会投诉到底的！

先这样～明天看这帮人的回复吧～决定这生都不买他家的！绝对列入黑名单！谁都会有错误，但对待和解决的方式决定了你公司是否还会赢得客人。这个实在太夸张了！

查了FDA， There are no regulations or requirements under current United States law that require cosmetic manufacturers to print expiration dates on the labels of cosmetic products. Manufacturers have the responsibility to determine shelf life for products, as part of their responsibility to substantiate product safety. FDA believes that failure to do so may cause a product to be adulterated or misbranded.
Voluntary shelf-life guidelines developed by the cosmetic industry vary, depending on the product and its intended use. For instance, a 1980 article by David Pope in Drug and Cosmetic Industry suggested a minimum shelf life of 18 to 24 months "to maximize cost efficiency in warehousing, distribution, and marketing."